IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d)

Bwi Gmbh; Erfurt; On-site; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

LinkedIn Learning

30 Tage Urlaub

Benefit-App-Vorteile

Job summary

BWI GmbH sucht im Service Center Erfurt eine verantwortungsvolle Fachkraft für Dispatching/Disposition zur Koordination von Technikereinsätzen und logistischen Abläufen. Sie prüfen Anfragen, disponieren Termine und sichern SLA-Konformität, arbeiten eng mit Servicetechnikern, Kunden und Partnern zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mindestens drei Jahre relevante Erfahrung und Kenntnisse von Ticket-Systemen, IT-Prozessen und MS Office mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Dispatching/Disposition/Koordination/Terminplanung, ideal im IT- und TK-Bereich.
• Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs) und IT-Prozessen; gute MS-Office-Kenntnisse.

Responsibilities

• Annahme, qualitative Prüfung und Disposition von Techniker-Einsätzen.
• Dispo zeitlich und wirtschaftlich effizient planen; SLA-Überwachung.
• Toolgestützte Steuerung und Unterstützung von Servicetechnikern.
• Vor- und Nachbereitende Tätigkeiten; Prüfung infrastruktureller Voraussetzungen; Unterstützung logistischer Tätigkeiten und Materialversorgung.
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern.
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung.

Skills

IT-Affinität

Ticket-Systeme

Serviceprozesse

Teamfähigkeit

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

MS Office

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Erfurt gewährleistet in seinem Verantwortungsbereich den Vor-Ort Service bei den Usern der Bundeswehr. Dies beinhaltet Entstörung, Neuinstallationen und Refresh bei IT- und TK-Endgeräten und Systemen.

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level
• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld Dispatching / Disposition / Koordinierung / Terminplanung, idealerweise im IT- und TK-Bereich
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office
• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 44.100€ und 55.100€ brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen