Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Finanz Informatik; Münster; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Finanz Informatik sucht für das Servicecenter 2 am Standort Münster oder Hannover oder Frankfurt einen Incident-/Auftragsmanager (m/w/d). Sie bearbeiten Störungen kundenorientiert, überwachen und qualifizieren Tickets, identifizieren Optimierungspotenziale und unterstützen Rollout- sowie Betriebsprojekte.

Sie koordinieren externe Dienstleister, kommunizieren mit Kunden und internen Teams und pflegen fachliche Dokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert.
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen vorteilhaft.

Responsibilities

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen.
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets.
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse.
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte).
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen.
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen Leistungserbringern.
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen.

Skills

Kundenservice-Management

Störungsbearbeitung

Prozessverbesserung

Dokumentation

Education

Ausbildung (mind. 3 Jahre)

IT-/Hardware-/kaufmännische Weiterbildung

Tools

SCOUT

KV-Editor

Command Web

SRP

Avaya Workplace

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Servicecenter 2, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Aufgaben

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

Profil

• Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 655/B.