Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Finanz Informatik; Hannover; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Finanz Informatik sucht am Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine/n Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d). Sie koordinieren Störungsprozesse, überwachen Tickets und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie arbeiten eng mit externen Dienstleistern sowie internen Teams zusammen und unterstützen Rollouts bei Bestandskunden. Sie bringen mindestens 3 Jahre Ausbildung plus 5 Jahre Berufserfahrung in IT-Umgebungen mit; ITIL-Kenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir

Qualifications

• Mind. 3 Jahre fachbezogene Berufsausbildung und mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.

Responsibilities

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen.
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets.
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse.
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte).
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen.
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten.
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen.

Skills

IT-Administration

Infrastruktur-Management

ITIL

Deutschkenntnisse

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

SCOUT

KV-Editor

Command Web

SRP

Avaya Workplace

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Servicecenter 2, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Aufgaben:

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

Profil:

• Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP undAvaya Workplace sind von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 655/B.