Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Hannover; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Job summary

Finanz Informatik GmbH & Co. KG in Hannover sucht eine/n Incident- bzw. Auftragsmanager:in im Servicecenter 2.

Sie überwachen Störungstickets, qualifizieren Vorfälle und koordinieren externe Dienstleister, um termingerechte Lösungen für Sparkassenkunden sicherzustellen. Sie bringen mindestens eine 3-jährige fachbezogene Ausbildung und 5 Jahre Berufserfahrung, Deutschkenntnisse und idealerweise ITIL-Kenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert.
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen vorteilhaft.
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich.

Responsibilities

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen.
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets.
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse.
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte).
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen.
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten.
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen.

Education

Fachbezogene Ausbildung

Tools

SCOUT

KV-Editor

Command Web

SRP

Avaya Workplace

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Servicecenter 2, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d).

Hinweis: Die Abteilung ist in Hannover angesiedelt.

Ihre Aufgaben:

• Mitwirkung bei der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Störungstickets
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
• Ansprechpartner für die Aufträge der Kundenservicecenter Sparkassen
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene mind. 3-jährige fachbezogene Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

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