HEAD OF OPERATIONS (M/W/D)

Interzero CSG GmbH; Köln; Hybrid; EUR 110,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherheit

Teamkultur

Netzwerkmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten

Zusatzleistungen

Weiterentwicklung

Gestaltungsfreiraum

Job summary

Interzero CSG GmbH sucht in Köln eine/n Head of Operations (M/W/D) zur Gesamtverantwortung für Performance, Skalierbarkeit und Customer Experience der europäischen Operations. Sie führen Team Leads und Operations-Teams, optimieren End-to-End-Prozesse und treiben Automatisierung gemeinsam mit Product & Technology voran.

Sie arbeiten datengetrieben, etablieren KPI-basiertes Controlling und stärken das Operating Model sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Qualifications

• Führung & Teamentwicklung: mehrjährige Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung von Teams und Führungskräften.
• Operations & Prozessmanagement: fundierte Erfahrung im Aufbau, Optimierung und Skalierung operativer Prozesse.
• Digitalisierung & Automatisierung: ausgeprägtes Digital-first Mindset und praktische Erfahrung in der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Performance Management: datengetrieben arbeiten, KPIs steuern und Verbesserungen messbar machen.
• Laterale Führung & Zusammenarbeit: bereichsübergreifende Steuerung von Themen und Projekten.
• Kommunikation & Internationalität: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz.

Responsibilities

• Operations & Customer Experience: Gesamtverantwortung für Performance, Skalierbarkeit und Customer Experience der europäischen Operations.
• Führung & Teamentwicklung: Führen, coachen und entwickeln Team Leads sowie Operations-Teams und fördern eine leistungsorientierte Kultur.
• Prozessmanagement & Automatisierung: End-to-End-Prozesse für Customer Care und Operations weiterentwickeln; Automatisierung vorantreiben.
• Performance Management: KPI-basiertes Performance Management etablieren und Kennzahlen transparent machen.
• Operating Model & internationale Zusammenarbeit: Operating Model weiterentwickeln; Zusammenarbeit mit internationalen Einheiten stärken.
• Stakeholder- & Managementsteuerung: eng mit Management Team zusammenarbeiten; bereichsübergreifende Initiativen vorantreiben.

Skills

Führung & Teamentwicklung

Operations & Prozessmanagement

Digitalisierung & Automatisierung

Performance Management

Laterale Führung & Zusammenarbeit

Kommunikation & Internationalität

Persönlichkeit & Arbeitsweise

Job description

WIR SUCHEN SIE ALS HEAD OF OPERATIONS (M/W/D) KÖLN

Interzero ist einer der führenden Dienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ unterstützt das Unternehmen über 80.000 Kunden europaweit beim verantwortungsbewussten Umgang mit Wertstoffen. Mit rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern europaweit erzielt das Unternehmen einen Umsatz von annähernd einer Milliarde Euro. Die Digitaleinheit von Interzero steht für digital getriebene Geschäftsmodelle mit Schwerpunkt auf Lizenzierung und dem Betrieb innovativer Portale. Sie entwickelt zukunftsfähige digitale Lösungen, die Prozesse vereinfachen und die Kreislaufwirtschaft effizient unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.interzero.de.

Worum geht's?

• Operations & Customer Experience: Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für Performance, Skalierbarkeit und Customer Experience der europäischen Operations und stellen effiziente, standardisierte sowie digital unterstützte Prozesse sicher.
• Führung & Teamentwicklung: Sie führen, coachen und entwickeln Team Leads sowie Operations-Teams weiter und fördern eine leistungsorientierte und kollaborative Unternehmenskultur.
• Prozessmanagement & Automatisierung: Sie entwickeln europaweit skalierbare End-to-End-Prozesse für Customer Care und Operations weiter und treiben gemeinsam mit Product & Technology die Automatisierung operativer Abläufe voran.
• Performance Management: Sie etablieren ein KPI-basiertes Performance Management, schaffen Transparenz über relevante Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz ab.
• Operating Model & internationale Zusammenarbeit: Sie entwickeln das Operating Model kontinuierlich weiter und stärken die Zusammenarbeit mit internationalen Interzero-Einheiten sowie relevanten internen Stakeholdern.
• Stakeholder- & Managementsteuerung: Sie arbeiten eng mit dem Management Team, den Bereichen Product & Technology sowie weiteren Spezialistenfunktionen zusammen und treiben bereichsübergreifende Initiativen aktiv voran.

Neugierig? Ihre Vorteile:

• Sicherheit: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz, auch in Krisenzeiten.
• Teamkultur: Sie arbeiten in einer sehr guten Atmosphäre in einem motivierten Team.
• Netzwerkmöglichkeiten: Sie erhalten exzellente Möglichkeiten zum Aufbau eines Netzwerks innerhalb der Organisation und zum Management.
• Mobiles Arbeiten: Sie haben die Möglichkeit zum Teil mobil zu arbeiten.
• Zusatzleistungen: Sie profitieren von vielen Zusatzleistungen wie Deutschlandticket, Jobrad, PME Familienservice, kostenlose Getränke und betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung: Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Entscheidungsfreiheit: Sie finden flache Hierarchien vor und verfügen über einen hohen Gestaltungs- und Entscheidungsfreiraum

Ihr Profil:

• Führung & Teamentwicklung: Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung von Teams und Führungskräften.
• Operations & Prozessmanagement: Sie besitzen fundierte Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Skalierung operativer Prozesse sowie in der Entwicklung effizienter Organisationsstrukturen.
• Digitalisierung & Automatisierung: Sie bringen ein ausgeprägtes Digital-first Mindset mit und verfügen über praktische Erfahrung in der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Performance Management: Sie arbeiten datengetrieben, steuern auf Basis von KPIs und verstehen es, nachhaltige Verbesserungen messbar umzusetzen.
• Laterale Führung & Zusammenarbeit: Sie verfügen über Erfahrung in der bereichsübergreifenden Steuerung von Themen und Projekten auch ohne disziplinarische Verantwortung.
• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Sie verbinden strategisches Denken mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und überzeugen durch hohe Umsetzungsstärke.
• Kommunikation & Internationalität: Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, interkulturelle Kompetenz und ein hohes Maß an Empathie.

Ansprechpartner

Yannick Bartsch

[e-mail]