Head of Operations (m/w/d)

Interzero; Köln; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherheit

Teamkultur

Netzwerkmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten

Zusatzleistungen

Job summary

Interzero sucht eine erfahrene Führungskraft, die die europäische Operations- und Customer-Experience-Strategie verantwortet. Sie steuern Performance, Skalierbarkeit und plattformunterstützte Prozesse, bauen eine leistungsstarke Kultur auf und gestalten End-to-End-Prozesse in Customer Care und Operations.

Sie führen Team Leads, entwickeln Teams weiter und arbeiten eng mit Product & Technology sowie internationalen Stakeholdern zusammen, um Effizienz, Transparenz und Innovationskraft zu steigern.

Responsibilities

• Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für Performance, Skalierbarkeit und Customer Experience der europäischen Operations und stellen effiziente, standardisierte sowie digital unterstützte Prozesse sicher.
• Sie führen, coachen und entwickeln Team Leads sowie Operations-Teams weiter und fördern eine leistungsorientierte und kollaborative Unternehmenskultur.
• Sie entwickeln europaweit skalierbare End-to-End-Prozesse für Customer Care und Operations weiter und treiben gemeinsam mit Product & Technology die Automatisierung operativer Abläufe voran.
• Sie etablieren ein KPI-basiertes Performance Management, schaffen Transparenz über Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz ab.
• Sie entwickeln das Operating Model kontinuierlich weiter und stärken die Zusammenarbeit mit internationalen Interzero-Einheiten sowie relevanten internen Stakeholdern.
• Sie arbeiten eng mit dem Management Team, den Bereichen Product & Technology sowie weiteren Spezialistenfunktionen zusammen und treiben bereichsübergreifende Initiativen aktiv voran.

Job description

Interzero ist einer der führenden Dienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling. Unter dem Leitgedanken „zerowastesolutions“ unterstützt das Unternehmen über 80.000 Kunden europaweit beim verantwortungsbewussten Umgang mit Wertstoffen. Mit rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern europaweit erzielt das Unternehmen einen Umsatz von annähernd einer Milliarde Euro.
Weitere Informationen finden Sie unterwww.interzero.de.

Vollzeit

Feste Anstellung

Worum geht's?

• Operations & Customer Experience: Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für Performance, Skalierbarkeit und Customer Experience der europäischen Operations und stellen effiziente, standardisierte sowie digital unterstützte Prozesse sicher.
• Führung & Teamentwicklung: Sie führen, coachen und entwickeln Team Leads sowie Operations-Teams weiter und fördern eine leistungsorientierte und kollaborative Unternehmenskultur.
• Prozessmanagement & Automatisierung: Sie entwickeln europaweit skalierbare End-to-End-Prozesse für Customer Care und Operations weiter und treiben gemeinsam mit Product & Technology die Automatisierung operativer Abläufe voran.
• Performance Management: Sie etablieren ein KPI-basiertes Performance Management, schaffen Transparenz über relevante Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz ab.
• Operating Model & internationale Zusammenarbeit: Sie entwickeln das Operating Model kontinuierlich weiter und stärken die Zusammenarbeit mit internationalen Interzero-Einheiten sowie relevanten internen Stakeholdern.
• Stakeholder- & Managementsteuerung: Sie arbeiten eng mit dem Management Team, den Bereichen Product & Technology sowie weiteren Spezialistenfunktionen zusammen und treiben bereichsübergreifende Initiativen aktiv voran.

Neugierig?Ihre Vorteile:

• Sicherheit: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz, auch in Krisenzeiten.
• Teamkultur: Sie arbeiten in einer sehr guten Atmosphäre in einem motivierten Team.
• Netzwerkmöglichkeiten: Sie erhalten exzellente Möglichkeiten zum Aufbau eines Netzwerks innerhalb der Organisation und zum Management.
• Mobiles Arbeiten: Sie haben die Möglichkeit zum Teil mobil zu arbeiten.
• Zusatzleistungen: Sie profitieren von vielen Zusatzleistungen wie Deutschlandticket, Jobrad, PME Familienservice, kostenlose Getränke und betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung:Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Entscheidungsfreiheit: Sie finden flache Hierarchien vor und verfügen über einen hohen Gestaltungs- und Entscheidungsfreiraum.
• Führung & Teamentwicklung: Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung von Teams und Führungskräften.
• Operations & Prozessmanagement: Sie besitzen fundierte Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Skalierung operativer Prozesse sowie in der Entwicklung effizienter Organisationsstrukturen.
• Digitalisierung & Automatisierung: Sie bringen ein ausgeprägtes Digital-first-Mindset mit und verfügen über praktische Erfahrung in der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Performance Management: Sie arbeiten datengetrieben, steuern auf Basis von KPIs und verstehen es, nachhaltige Verbesserungen messbar umzusetzen.
• Laterale Führung & Zusammenarbeit: Sie verfügen über Erfahrung in der bereichsübergreifenden Steuerung von Themen und Projekten auch ohne disziplinarische Verantwortung.
• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Sie verbinden strategisches Denken mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und überzeugen durch hohe Umsetzungsstärke.
• Kommunikation & Internationalität: Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, interkulturelle Kompetenz und ein hohes Maß an Empathie. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung.