Head of Managed Services (m/w/d)

FLH MEDIA DIGITAL; Ismaning; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Marketingunternehmen in Ismaning sucht einen Head of Managed Services, der für die Führung und Steuerung der operativen Delivery verantwortlich ist. Der ideale Kandidat sollte umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Mitarbeitern haben sowie ein tiefes Verständnis für Social Media und Web-Standards besitzen. Diese Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Prozesse effizient zu gestalten und zu steuern. Bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Delivery auf das nächste Level.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Operations oder Delivery in einer Agentur.
• Nachweisbare Führungserfahrung sowohl disziplinarisch als auch fachlich.
• Tiefes Fachverständnis für Social Media und Web-Standards.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 15–20 Mitarbeitenden.
• Verantwortung für die End-to-end Steuerung von Kundenprojekten.
• Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen und Qualitätschecks.

Kenntnisse

Führungsstärke

Prozessverständnis

Soziale Medien

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

• Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
• Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
• Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
• Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Kurzbeschreibung der Stelle

• Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
• Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
• Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
• Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Diese Aufgaben erwarten Dich

Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
• Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
• Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität

Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)

• Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
• End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
• Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin
• Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung

Operational Excellence / Prozesse & Standards

• Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben
• Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
• KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)

Fachliche Leadership (Web + Social)

• Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how)
• Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts
• Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
• Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
• Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
• Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
• Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe

Nice‑to‑haves

• Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung)
• Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
• Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess‑ und Produktivitätssteigerung

Arbeitsstil / Mindset

• Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
• Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne „Service‑Overload“

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Über uns

FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH‑Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software‑ und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.