Head of IT Operations & IT Services (m/w/d)

Erhardt Gruppe; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Kostenloses Obst

Guter Kaffee

Karriereentwicklung

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen dynamischen Head of IT-Operations, der mit Leidenschaft ein engagiertes Team leitet und die IT-Services auf höchstem Niveau hält. In dieser Schlüsselposition bist du verantwortlich für die Optimierung interner Prozesse und die Gewährleistung einer reibungslosen Customer Experience. Du wirst die strategische Entwicklung der IT- und Unternehmensstrategie vorantreiben und direkt an die Geschäftsführung berichten. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, deine Projekte mit hoher Eigenverantwortung umzusetzen und deine Karriere langfristig auszubauen. Ein starkes Team und eine offene Unternehmenskultur warten auf dich.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Beratung.
• Nachweisbare Projektmanagement-Kenntnisse in IT-Services.

Responsibilities

• Führung des IT-Operations Teams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung.

Skills

IT-Service-Management

Projektmanagement

ITIL

Prozessoptimierung

Teamführung

Kundenkommunikation

Education

Bachelor in Informatik oder verwandten Bereichen

Job description

Stellenbeschreibung

In dieser Schlüsselposition suchen wir einen engagierten Head of IT-Operations (m/w/d), der mit Leidenschaft und Tatendrang unser IT-Operations Team führt und eine reibungslose Customer Experience sicherstellt. Mit strategischem Weitblick und operativer Exzellenz sorgst Du dafür, dass unsere IT-Services auf höchstem Niveau bleibt und unsere internen Prozesse stetig optimiert werden. Ein besonderer Fokus liegt hierbei auf der Kundenzufriedenheit bei unseren externen Kunden und dem dazugehörigen Projekt- und Prozessmanagement.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren IT-Operations- und IT-Service-Teams stellst Du sicher, dass unsere Managed Services wie die Bearbeitung von Kundenanfragen in Hotline und Ticketsystem sowie interne Prozesse wie Einkauf und Abrechnung reibungslos funktionieren. Dein Ziel? Maximale Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Die Koordination von Partnern, Distributoren und Dienstleistern gehört ebenso zu Deinen Aufgaben, um gemeinsam die Herausforderungen unserer Kunden zu lösen.
• Als Führungskraft eines motivierten Teams aus 7-10 Mitarbeitenden förderst Du deren persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. So sorgst Du für ein leistungsstarkes, engagiertes Team, das neue Standards setzt.
• Bestehende Prozesse werden von Dir analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und innovative Maßnahmen umgesetzt. Deine Vision und Umsetzungsstärke entwickeln unser Service- und Geschäftsmodell kontinuierlich weiter, machen Abläufe effizienter und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
• Du etablierst und monitorst KPIs, erstellst regelmäßige Reports und triffst fundierte strategische Entscheidungen, damit Budget- und Zeitpläne stets im Rahmen bleiben.
• Gemeinsam mit unserem Führungsteam treibst Du die Weiterentwicklung unserer IT- und Unternehmensstrategie voran. Dabei begleitest Du wichtige Projekte von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management oder aus der IT Beratung. Idealerweise bringst Du Know-how in Frameworks wie ITIL mit.
• Außerdem bringst nachweislich Projektmanagement-Kenntnisse mit und hast dein Können bereits in diversen Projekten im Bereich IT-Services unter Beweis gestellt.
• Du kannst ein Team mitreißen und führen – das hast du idealerweise bisher im Bereich IT-Operations schon getan.
• Prozessoptimierung und Effizienzsteigerungen – Du weißt, wie man’s noch besser macht. Außerdem denkst Du unternehmerisch, und hast Lust, nicht nur operativ, sondern auch strategisch Einfluss zu nehmen.
• Deine Fähigkeit, klar und zielgerichtet zu kommunizieren, hebt Dich hervor – ob im Team, mit Kunden oder der Geschäftsführung.

Du findest bei uns

• Eine verantwortungsvolle Position in einem krisensicheren und stabilen Unternehmen, in dem Du direkten Einfluss auf Deinen Erfolg, und den des Unternehmens hast und direkt an den Geschäftsführer berichtest.
• Ein Team, das sich durch starken Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung auszeichnet und Dich in Deiner persönlichen Weiterentwicklung fördert.
• Die Chance, Deine Projekte und Ideen mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung umzusetzen und die Möglichkeit, Deine Karriere langfristig bei uns auszubauen.
• Eine moderne und flexible Arbeitsumgebung, die tageweise mobiles Arbeiten ermöglicht.
• Eine offene Unternehmenskultur, Arbeiten auf Augenhöhe und echte Wertschätzung – die über kostenloses Obst und guten Kaffee hinausgeht.

Bewerbungs- und Kontaktinformationen

Du möchtest Teil der ERHARDT Gruppe werden?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung z. H. Nathalie Feßler (People Managerin). Ein Lebenslauf reicht aus. Andere Dokumente fordern wir ggfs. noch nach.