Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)

Heidelberger Druckmaschinen AG; Wiesloch; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HEIDELBERGER DRUCKMASCHINEN AG sucht eine leitende IT-Fachkraft zur Stärkung des Bereichs Service Performance & Technical Provider Management am Standort Wiesloch. Sie bauen ein zentrales Team auf, führen es fachlich und entwickeln Kooperationen mit internen IT-Verantwortlichen sowie externen Dienstleistern weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Definition von Service-Schnittstellen, das Qualitätsmanagement der Leistungen, KPI-basierte Optimierung und die Sicherstellung der Vertragseinhaltung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbares
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management
• Führungserfahrung und Koordinationsstärke
• Kenntnisse in Change-, Release- und Deployment-Management vorteilhaft
• Analytische und konzeptionelle Denkweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung des Teams (zwei, zukünftig bis zu acht Mitarbeitende)
• Mitwirkung beim Definition des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells
• Definition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung
• Übergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Dienstleister
• Messung, Bewertung und Optimierung der IT-Performance mittels KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen gegenüber IT-Lieferanten
• Aufbau und Pflege des IT-Servicekatalogs sowie der CMDB und des IT Asset Management
• Koordination Release- und Deployment-Management inkl. Governance-Strukturen
• Enge Zusammenarbeit mit Contracts & Commercial Provider Management
• Aktive Mitwirkung in strategischen IT-Projekten

Kenntnisse

Teamführung

IT-Service-Management

Stakeholder-Management

KPI-Management

SLA-Verträge

Ausbildung

Bachelor/Master in Informatik

Tools

ITIL

CMDB

ServiceNow

Jobbeschreibung

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen!

Zur Stärkung ihrer Steuerungsfähigkeit und Prozessreife baut die IT ein zentrales Team „Service Performance & Technical Provider Management“ auf. Dieses verantwortet den IT-Servicekatalog und die Configuration Management Database, sichert die Qualität aller IT-Services und koordiniert die Leistungserbringung durch IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner – in enger Zusammenarbeit mit dem Team „Contracts & Commercial Provider Management“. Ziel ist ein ganzheitliches Lieferantenmanagement, das Verträge technisch und kommerziell orchestriert und auf den Geschäftswert ausrichtet.

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung, Motivation und Orchestrierung des Teams (derzeit 2, zukünftig bis zu 8 Mitarbeiter, Zielgröße noch in Ausgestaltung)
• Mitwirkung bei Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells zwischen „Service Performance & Technical Provider Management“ und den IT-Service & Betriebsverantwortlichen
• Definition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung
• Übergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner, insbesondere:
  • Management der Schnittstellen zwischen interner und externer Leistungserbringung
  • Bewertung technischer Konzepte und Lösungsansätze der Provider, Eskalationsmanagement bei Abweichungen
  • Definition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz und Vergleichbarkeit über alle Verträge hinweg
• Messung, Bewertung und kontinuierliche Optimierung der IT-Performance durch geeignete KPIs und technisches Accounting
• Sicherstellung der Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen gegenüber IT-Lieferanten
• Aufbau und Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und Leistungskennzahlen in Abstimmung mit allen IT-Service Verantwortlichen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Verantwortung für das IT Asset Management
• Aufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl. Governance-Strukturen wie dem Change Advisory Board
• Planung und Freigabe von Wartungsfenstern unter Minimierung von Emergency Changes sowie Koordination des Transport-Managements
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere „Contracts & Commercial Provider Management“ sowie technischen Expertenteams
• Aktive Mitwirkung in strategischen IT-Projekten

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master/Diplom) der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften, Naturwissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise in einem mittelständischen Industrieunternehmen
• Erfahrung und Expertise in der Führung von Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Managed Services
• Kenntnisse im Change-, Release- und Deployment-Management von Vorteil
• Ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum HEIDELBERG?

HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte – seit über 175 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen.

Wir suchen zukünftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit uns im Team das HEIDELBERG von morgen aktiv mitgestalten. Wir suchen Mitarbeitende, die Ideen zu Konzepten und Konzepte zur Realität entwickeln. Wenn Sie nicht nur über Veränderung sprechen, sondern Themen tatkräftig umsetzen und dabei im Team arbeiten möchten, dann gestalten Sie mit uns aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft. Wir schätzen Menschen, die Dinge in die Hand nehmen und andere Menschen auf den Weg dorthin mitnehmen.

Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und im Rahmen von Personalentwicklungsprogrammen Ihre Potentiale weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihr Gehalt bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen sehr gut.

Gut zu wissen

Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.