Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

Leibinger Group; Tuttlingen; On-site; EUR 80,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Sozialleistungen

Job summary

Leibinger Group sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen Service mit internationaler Verantwortung. Sie steuern den globalen After-Sales-Bereich, erstellen Strategien, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, F&E und Partnern zusammen.

Sie übernehmen die höchste Eskalationsstufe, entwickeln Trainingsprogramme für Mitarbeitende und Kunden und tragen so zur nachhaltigen Wachstums- und Qualitätsstrategie des Familienunternehmens bei.

Qualifications

• Nachweisliche Führungserfahrung in technischer Servicierung oder Kundendienst.
• Erfahrung in internationalen Serviceorganisationen und Standorten.
• Starke Kenntnisse in Serviceprozessen, KPIs und Reklamationsmanagement.

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie.
• Fachliche und disziplinarische Leitung des internationalen technischen Service, Support, Field Service und Eskalationsmanagement.
• Sicherstellung exzellenter Customer Experience durch Optimierung von Serviceprozessen und KPIs.
• Steuerung von Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozessen sowie Analyse technischer Probleme.

Skills

Führungserfahrung

Internationaler Service

Kundenorientierung

Service-Management

Vertriebsunterstützung

Digitale Technologien

Englischkenntnisse

Eigeninitiative

Projektmanagement

Education

Abgeschlossenes Studium Elektronik/Maschinenbau/Mechatronik/Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

KI-gestützte Tools

Job description

Bereit?

Modernste Technologien. Anspruchsvolle Produkte. 100% Qualität „Made in Germany“. Große Fertigungstiefe.

LEIBINGER steht für Innovationskraft und internationale Ausstrahlung verbunden mit der Kultur eines modern geführten Familienunternehmens mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsfreiraum.

Als Partner von produzierenden Unternehmen aller Branchen nehmen wir als Qualitätsführer eine bedeutende Marktstellung ein. Ein durch breite Branchenabstützung robustes Geschäftsmodell, der sich dynamisch entwickelnde Markt und die zukunftsweisende Produktstrategie ermöglichen überdurchschnittliche Wachstumsraten und sichere Arbeitsplätze.

Profitieren Sie von diesen hervorragenden Voraussetzungen und werden Sie ein Teil unseres Unternehmens als

Unser Team freut sich auf Ihre Unterstützung

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den internationalen technischen Service, Support, Field Service und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Best Practice
• Steuerung von Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozessen sowie Analyse und nachhaltige Lösung technischer Problemstellungen
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung sowie die operative Leistungsfähigkeit der weltweiten Serviceorganisation
• Unterstützung von Vertrieb, Partnern und Kunden bei technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme für Mitarbeitende, Kunden und Vertriebspartner
• Übernahme der höchsten Eskalationsstufe bei komplexen technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Forschung & Entwicklung, Qualitätsmanagement sowie internationalen Partnern zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen
• Sicherstellung der Serviceability neuer Produkte durch enge Begleitung des Produktentwicklungsprozesses
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Zusätzliche technische Qualifikationen oder Zertifzierungen in den Bereichen Automatisierungstechnik, Elektronik oder industrielle Systeme sind von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Possition im technischen Service, Customer Support oder im industriellen Umfeld, idealerweise mit internationaler Verantwortung
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung internationaler und standortübergreifender Serviceorganisationen
• Fundierte Kenntnisse im Management kundenorientierter Service- und Supportteams sowie in der Steuerung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten sowie im Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Kenntnisse internationaler Märkte sowie der Zusammenarbeit mit Distributoren und Vertriebspartnern
• Sicherer Umgang mit digitalen Technologien; Erfahrungen im Einsatz von KI-gestützten Tools sind wünschenswert
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine spannende Aufgabe – Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten
• Ein Familienunternehmen – Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland
• Sicherheit und Teamgeist – Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team
• Kurze Entscheidungswege – Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln
• Interessantes Leistungspaket – Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr

Interessiert?

Wenn Sie weitere Fragen zur Stelle oder unserem Unternehmen haben, beantwortet Ihnen diese gerne unsere Human Resources Managerin Jana Bodensohn.

Daimlerstraße 14
78532 Tuttlingen
Deutschland