Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

Paul Leibinger GmbH & Co. KG; Tuttlingen; On-site; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Kurze Entscheidungswege

Flache Hierarchien

Internationale Expansion

Betriebliche Altersvorsorge

Familienunternehmen

Job summary

Paul Leibinger GmbH & Co. KG sucht eine Führungspersönlichkeit für den Bereich International Service & Technical Support.

Sie entwickeln globale Service- und After-Sales-Strategien, übernehmen fachliche und disziplinarische Verantwortung für den internationalen technischen Service und sorgen für eine hervorragende Customer Experience. Sie steuern Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozesse, verantworten Budgets und Ressourcenplanung sowie die operative Leistungsfähigkeit der weltweiten

Qualifications

• Nachweisliche Führungserfahrung in einer leitenden Position im technischen Service oder Customer Support.
• Gute Kenntnisse des internationalen Service-Umfelds und der Eskalationsprozesse.
• Starke Ausprägung in der Steuerung von KPI-gesteuerten Serviceprozessen sowie Budgetverantwortung.

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums.
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den internationalen technischen Service, Support, Field Service und Eskalationsmanagement.
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Best Practice.
• Steuerung von Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozessen sowie Analyse technischer Problemstellungen.
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung und operative Leistungsfähigkeit der weltweiten Serviceorganisation.
• Unterstützung von Vertrieb, Partnern und Kunden bei technischen Fragestellungen und kundenspezifischen Lösungen.
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme.

Skills

Führungserfahrung

Internationale Verantwortung

Service-Management

Customer Experience

Sprachen Englisch

Education

Technisches Studium

Job description

Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

Modernste Technologien. Anspruchsvolle Produkte. 100% Qualität „Made in Germany“. Große Fertigungstiefe.

LEIBINGER steht für Innovationskraft und internationale Ausstrahlung verbunden mit der Kultur eines modern geführten Familienunternehmens mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsfreiraum.

Als Partner von produzierenden Unternehmen aller Branchen nehmen wir als Qualitätsführer eine bedeutende Marktstellung ein. Ein durch breite Branchenabstützung robustes Geschäftsmodell, der sich dynamisch entwickelnde Markt und die zukunftsweisende Produktstrategie ermöglichen überdurchschnittliche Wachstumsraten und sichere Arbeitsplätze.

Profitieren Sie von diesen hervorragenden Voraussetzungen und werden Sie ein Teil unseres Unternehmens als Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den internationalen technischen Service, Support, Field Service und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Best Practice
• Steuerung von Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozessen sowie Analyse und nachhaltige Lösung technischer Problemstellungen
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung sowie die operative Leistungsfähigkeit der weltweiten Serviceorganisation
• Unterstützung von Vertrieb, Partnern und Kunden bei technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme für Mitarbeitende, Kunden und Vertriebspartner
• Übernahme der höchsten Eskalationsstufe bei komplexen technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Forschung & Entwicklung, Qualitätsmanagement sowie internationalen Partnern zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen
• Sicherstellung der Serviceability neuer Produkte durch enge Begleitung des Produktentwicklungsprozesses

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Zusätzliche technische Qualifikationen oder Zertifzierungen in den Bereichen Automatisierungstechnik, Elektronik oder industrielle Systeme sind von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Possition im technischen Service, Customer Support oder im industriellen Umfeld, idealerweise mit internationaler Verantwortung
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung internationaler und standortübergreifender Serviceorganisationen
• Fundierte Kenntnisse im Management kundenorientierter Service- und Supportteams sowie in der Steuerung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten sowie im Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Kenntnisse internationaler Märkte sowie der Zusammenarbeit mit Distributoren und Vertriebspartnern
• Sicherer Umgang mit digitalen Technologien; Erfahrungen im Einsatz von KI-gestützten Tools sind wünschenswert
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Wenn Sie weitere Fragen zur Stelle oder unserem Unternehmen haben, beantwortet Ihnen diese gerne unsere Human Resources Managerin Jana Bodensohn.

• Eine spannende Aufgabe – Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten
• Ein Familienunternehmen – Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland
• Sicherheit und Teamgeist – Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team
• Kurze Entscheidungswege – Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln
• Interessantes Leistungspaket – Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr

Paul Leibinger GmbH & Co. KG

Jana Bodensohn
Human Resources Managerin

Telefon: [phone] Daimlerstraße 14

78532 Tuttlingen

Deutschland

WWW.LEIBINGER-GROUP.COM