Head of Customer Success, DACH

Famly Aps; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Kinderbetreuung mit Sitz in Berlin sucht einen Head of Customer Success DACH. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Customer Journey sowie die Führung eines Teams von 5 Personen. Ideale Kandidaten bringen 3+ Jahre Erfahrung im SaaS- oder Sales-Bereich mit und zeichnen sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch aus. Freuen Sie sich auf ein unterstützendes Team und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Weiterbildungsbudget von 1000 $ pro Jahr

Kostenlose Getränke

Teamevents

Top-Technik (MacBook, Kopfhörer)

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im SaaS-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis der Prinzipien des Customer Success.
• Erfahrung in der Early Years Branche von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Customer Journey und Kundenzufriedenheit.
• Führen und Entwickeln eines Teams von 5 Personen.
• Entwicklung und Umsetzung der Customer Success Strategie.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Analytische Denkweise

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenbeziehungsmanagement

Tools

CRM-Tools (z. B. Hubspot)

Jobbeschreibung

Head of Customer Success DACH

Famly sucht Verstärkung für unser Team in Berlin. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.

Strategischer Einfluss & Führung

Als Head of Customer Success trägst du die Verantwortung für die Customer Journey und stellst sicher, dass jede:e Kund:in ihren Wert mit Famly voll ausschöpft.

Teamführung & Entwicklung

• Du führst und inspirierst ein Team von 5 Personen bestehend aus Key Account Managern, Customer Success Managern (CS) und Onboarding Specialists.
• Du schaffst Strukturen, Prozesse und Standards, die skalieren und Erfolg messbar.
• Du entwickelst dein Team durch Coaching, klares Feedback und ambitionierte Ziele.

Strategie & Operative Exzellenz

• Du entwickelst und führst unsere Customer Success Strategie durch, die sich auf NRR‑Wachstum, hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und Kundenbindung konzentriert.
• Du optimierst strategisch die Onboarding‑Prozesse, um den Time to Value signifikant zu reduzieren, Churn Risiken zu mindern und die Nutzung wichtiger Funktionen zu fördern.
• Du bringst aktives, datenbasiertes Feedback ein – direkt aus dem Markt von unseren Kund:innen – für unsere Produktteams und Marketing.

Customer Experience

• Du sorgst für eine nahtlose Übergabe vom Abschluss zum Onboarding – damit der Einstieg in Famly von Anfang an begeistert.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen ein durchgängig starkes Erlebnis haben.
• Du achtest darauf, dass alle Abläufe im Einklang mit den vereinbarten Service Levels laufen.

Job requirements

• 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS‑CS oder Sales und/oder in der Early Years Branche.
• Fundiertes Verständnis der Prinzipien des Customer Success, der Strategien zum Account Ausbau und der Best Practices im Onboarding, mit Fokus auf messbare Geschäftsergebnisse.
• Eine analytische Denkweise und Vertrautheit mit CRM‑Tools (z. B. Hubspot) und CS‑Plattformen, mit einer Erfolgsbilanz im Einsatz von Daten zur Entscheidungsfindung und Skalierung von Prozessen.
• Klarer, empathischer Kommunikationsstil und Lust, dein Team zu befähigen.
• Motivation, ein Team nicht nur zu leiten, sondern gemeinsam wachsen zu lassen.
• Exzellente Kommunikations‑ und Beziehungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, in der Lage, sowohl Kunden als auch interne Stakeholder effektiv einzubinden.

Idealerweise bringst du zusätzlich mit:

• Proaktiv & Strategisch: Antizipiert Herausforderungen, entwickelt klare Pläne und führt diese in einem schnelllebigen Umfeld effektiv aus.
• Empathische Führungskraft: Priorisiert den Erfolg und die Entwicklung des Teams und fördert gleichzeitig Kundenvertrauen und -respekt.
• Kollaborativ: Zeichnet sich durch abteilungsübergreifende Abstimmung aus und stellt sicher, dass gemeinsame Ziele zu nahtlosen Kundenerlebnissen führen.

Darum wirst du dich bei Famly wohlfühlen

• Das Team: Du wirst von klugen, freundlichen Menschen umgeben sein, die sich gegenseitig unterstützen.
• Top‑Technik: MacBook & Noise‑Cancelling‑Kopfhörer inklusive.
• Großer Gestaltungsspielraum: Wir geben viel Verantwortung ab und fördern deine Ideen.
• Persönliche & berufliche Entwicklung: Weiterbildungsbudget von $1000 pro Jahr und „We’ll buy you any book you want“-Policy.
• Kostenlose Getränke & regelmäßige Teamevents – plus Trips ins HQ nach Kopenhagen.
• Diversity & Start‑up‑Feeling: Offene, vielfältige Kultur mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.

Der Bewerbungsprozess

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen. Sende uns am besten noch heute deine Bewerbung mit:

• Lebenslauf
• Anschreiben, das uns verrät, warum der Job zu dir passt.

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, ein diverses, inklusives Team aufzubauen, in dem alle Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen Platz finden. Wir diskriminieren nicht – wir feiern Vielfalt. Also trau dich und bewirb dich bei uns, ganz egal wer du bist!

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!