Head of Collections (m/w/d) Performance & Operations

TIMOCOM; Deutschland; Hybrid; EUR 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & hybrides Ar

Home-Office möglich

Weiterbildungsplattform mit 20.000+ (W

Job summary

TIMOCOM sucht eine führungsstarke, datengetriebene Persönlichkeit für den Bereich Debt Collection. Sie übernehmen operative Verantwortung, treiben Performance und strategische Weiterentwicklung voran und gestalten das Service- bzw. Profit Center.

Sie arbeiten hybrid: zwei bis drei Tage im Headquarter in Erkrath, restliche Tage remote; Reisen international bis zu 120 Kalendertagen pro Jahr möglich; Zusammenarbeit mit Finance, Legal, Data Privacy, Sales und Customer Service.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen – Leader of Leaders
• Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und Skalierung sowie im Steuern von KPIs, Forecasts und Kapazitäten
• Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis (Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag) sowie Erfahrung in Transformations- oder Automatisierungsprojekten
• Umgang mit Reporting-, Workflow- und Case-Management-Strukturen
• Von Vorteil: internationale Erfahrung, regulatorisches Know-how in Collections sowie Schnittstellenerfahrung zu Pricing, Legal oder Finance
• Unternehmerisches Denken, hohe Analyse- und Umsetzungsstärke sowie Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und klare Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch (Level C2) - und Englischkenntnisse (Level C1)

Responsibilities

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Du steuerst das operative Geschäft entlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Skills

Führungserfahrung

Datengetriebene Arbeitsweise

Strategische Weiterentwicklung

Operations- oder Serviceumfeld

Tools

KPI-Reporting

Forecasting

Prozessoptimierung

Job description

Du bist eine führungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren Bereich Debt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?

Dann suchen wir genau dich!

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrath und an den weiteren Tagen bequem im Home Office – Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäft entlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Heldenqualitäten – das bringst du mit

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen – du bist ein echter „Leader of Leaders\"
• Du bringst Know-how in Performance Management, Prozessoptimierung und Skalierung sowie im Steuern von KPIs, Forecasts und Kapazitäten mit.
• Dein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis (Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag) sowie deine Erfahrung in Transformations- oder Automatisierungsprojekten sprechen für sich.
• Du gehst sicher mit Reporting-, Workflow- und Case-Management-Strukturen um.
• Von Vorteil: internationale Erfahrung, regulatorisches Know-how in Collections sowie Schnittstellenerfahrung zu Pricing, Legal oder Finance.
• Unternehmerisches Denken, hohe Analyse- und Umsetzungsstärke sowie Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und klare Kommunikation zeichnen dich aus.
• Verhandlungssichere Deutsch (Level C2) - und Englischkenntnisse (Level C1) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Kolleginnen und Kollegen.

Freu dich auf

• Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen oder anteilig das Homeoffice nutzen. Durch die hybride Zusammenarbeit fördern wir den direkten Austausch.
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Kalendertagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind Büros in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.