Head of Collections (m/w/d) Performance & Operations

TimoCom Soft- und Hardware GmbH; Erkrath; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

TimoCom Soft- und Hardware GmbH sucht eine Führungskraft im Debt Collection, die Verantwortung für Performance bis Weiterentwicklung übernimmt. Sie formen strategische Prozesse und steuern KPI-gesteuert Kosten, Umsätze und Produktivität.

Sie bauen den Bereich zu einem zielorientierten Service- bzw. Profit Center aus, identifizieren Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und führen nachgelagerte Führungskräfte sowie Teams.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise Betriebswirtschaft oder Finanzen.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem prozessstarken KPI-gesteuerten Umfeld (Debt Collection / Forderungsmanagement).
• Erfahrungen in Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads – Leadership of Leaders.

Responsibilities

• Operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur Weiterentwicklung.
• Steuerung des operativen Geschäfts anhand KPI, SLA und Qualitätsstandards, inklusive Umsatz- und Kostenverantwortung.
• Weiterentwicklung zu einem zielorientierten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Struktur.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenzialen.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Einführung eines datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Enge Zusammenarbeit mit Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations.
• Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement.

Skills

Führungserfahrung

Operations-Management

KPI-gestützte Steuerung

Prozessoptimierung

Education

Abgeschlossenes Studium, idealerweise Betriebswirtschaft/Finanzen

Job description

Wir sind ein Innovationsmotor, der die Logistikbranche mit zukunftsweisenden und digitalen Lösungen verändert und in Bewegung hält. Unser Herzstück, der TIMOCOM Marktplatz, verbindet über 58.000 Kunden in einem der größten, dynamischen Logistiknetzwerke Europas und unterstützt sie dabei, ihre logistischen Herausforderungen smart, safe und simple zu lösen. Als einer der erfolgreichsten mittelständischen IT-Arbeitgeber für die Logistikbranche in Europa leisten wir seit über 25 Jahren Pionierarbeit und bleiben kontinuierlich am Puls der Zeit. Mit über 700 Mitarbeitenden gestalten wir gemeinsam den digitalen Wandel im Straßengüterverkehr mit Mut, Kreativität, Leidenschaft und Teamgeist.

Du bist eineführungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren BereichDebt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?

Dann suchen wir genau dich!

Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrathund an denweiteren Tagen bequem im Home Office – Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei steuerst du das operative Geschäftentlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.
• Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.
• Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.
• Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.
• Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systemszur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.
• Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.

Du hast bereits gezeigt, dass du größere operative Einheiten souverän führst, Prozesse skalierst und dabei immer den Blick fürs Wirtschaftliche behältst? Dann bringst du genau das mit, was wir suchen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung in einem prozessstarken, KPI-gesteuerten Operations- oder Serviceumfeld (z. B. Debt Collection, Forderungsmanagement, Financial Services, BPO, Customer Operations)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung großer operativer Einheiten über Team Leads oder vergleichbare Führungsebenen – du bist ein echter „Leader of Leaders