Forderungsmanager (m/w/d), Berlin

Tilta Fintech GmbH; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Tage Urlaub

Verantwortung ab Tag 1

Weiterbildungsbudget

Benefits Budget 40€ monatlich

Team-Events

Job summary

Tilta Fintech GmbH in Berlin sucht eine engagierte Assistenz im Forderungsmanagement. Du bist erste Ansprechperson für Kunden und deren Rechnungsempfänger und koordinierst telefonische wie schriftliche Kommunikation über unser Ticketsystem.

Bei überfälligen Zahlungen suchst du Lösungen, vereinbarst realistische Raten oder Zahlungsziele. Du setzt KI-Unterstützung ein, sammelst Ergebnisse und bereitest Übergaben an Inkasso-Partner vor.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Forderungsmanagement.
• Deutschkenntnisse C1-Niveau (schriftlich und mündlich).
• Gute Englischkenntnisse (B2) für internationale Debitorenkommunikation.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden und Rechnungsempfänger, telefonisch und per E-Mail.
• Bei überfälligen Rechnungen: telefonieren, E-Mails schreiben, Gründe klären, Zahlungsziele vereinbaren.
• Vorlage von Vereinbarungen und Nachziehen der nächsten Mahnstufen.
• Zuweisung von Zahlungseingängen und Klärung von Differenzen/rechnungskorrekturen.
• Freigabe von Forderungen nach Richtlinien und Abstimmung mit Risko-Team.
• Einsatz von KI-Tools zur Fallzusammenfassung, Vorbereitung von Telefonaten und Nachrichten.
• Mit wachsender Erfahrung komplexere Fälle bearbeiten, Übergabe an Inkassopartner.

Skills

Kundenservice

Forderungsmanagement

Buchhaltung

Excel

Google Sheets

KI-Tools

Englischkenntnisse (B2)

Education

Kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

Excel

Google Sheets

KI-Tools

Job description

Deine Chance

Mittelständische Unternehmen sollen sich auf ihre Zahlungseingänge genauso verlassen können wie Großkonzerne. Unser Team Business Operations & Collections trägt jeden Tag dazu bei, und du wirst ein Teil davon.

Du kümmerst dich darum, dass offene Rechnungen pünktlich bezahlt werden. Klappt das nicht, findest du eine faire Lösung.

Gleichzeitig bist du der erste Ansprechperson für unsere Kunden und deren Rechnungsempfänger. Die Unternehmen, die du anrufst, sind die Kunden unserer Kunden. Der Ton macht also die Musik.

Du willst Forderungsmanagement von Grund auf lernen, mit klarer Haltung, fairem Umgang und Freude am Service.

Dann bist du bei uns genau richtig. Du lernst den gesamten Weg einer Forderung kennen, von der Freigabe bis zum Zahlungseingang und, wenn eine Zahlung ausbleibt, durch das Mahnwesen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und deren Rechnungsempfänger, am Telefon, per E-Mail alles gemanaged durch unser Ticketsystem
• Bei überfälligen Rechnungen greifst du zum Telefon, schreibts Emails, klärst die Gründe und vereinbarst realistische Zahlungsziele oder Ratenzahlungen
• Du behältst Vereinbarungen im Blick und leitest bei Bedarf die nächsten Mahnstufen ein
• Du ordnest täglich Zahlungseingänge zu und klärst Differenzen und Rechnungskorrekturen mit unseren Kunden
• Du gibts Forderungen im Rahmen klarer Richtlinien frei und stimmst Sonderfälle mit dem Risko-Team ab
• Du setzt KI-Tools ein, um Fälle zusammenzufassen, Telefonate vorzubereiten und Nachrichten zu formulieren
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst du komplexere Fälle und bereitest die Übergabe an Inkassopartner und externe Anwälte vor

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, im Forderungsmanagement oder in der Buchhaltung. Auch eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist ein guter Start.
• Du bist ehrgeizig und lässt dich gern an messbaren Ergebnissen messen.
• Du sprichst und schreibst exzellentes Deutsch (C1-Niveau), gewinnst am Telefon schnell Vertrauen und bringst komplexe Themen auf den Punkt.
• Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du freundlich, aber bestimmt, und hast ein gutes Gespür dafür, wann Entgegenkommen sinnvoll ist und wann nicht.
• Du hast Freude am Service und beendest kein Gespräch ohne klaren nächsten Schritt.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und kennst dich mit Excel oder Google Sheets aus.
• Du nutzt KI-Tools bereits im Alltag und weißt, wo sie helfen und wo du besser selbst nachprüfst.
• Gute Englischkenntnisse (B2) für die Zusammenarbeit im Team und Kommunikation mit Debitoren im Ausland

Bonus-Punkte:

• Erfahrung im Mahnwesen, Inkasso oder gerichtlichen Mahnverfahren
• Kenntnisse in Factoring, Unternehmensfinanzierung oder Kreditversicherung
• Du hast schon einmal Abläufe verbessert, etwa durch Automatisierung oder Reporting

Warum wir?

Unser Anspruch: Wir verändern, wie B2B-Unternehmen bezahlt werden. Wir laden dich ein auf eine spannende Reise, mit anspruchsvollen Aufgaben, viel Einsatz und einem Team, das dich auf dem Weg unterstützt.

• 28 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage Woche)
• Echte Verantwortung ab Tag 1 in einem kleinen, schnellen Team
• Intensive Einarbeitung durch unsere erfahrenen Leiter Collections
• Klare Entwicklungsperspektive zum Senior Forderungsmanager (m/w/d)
• Steile Wachstumsperspektiven in einem aufstrebenden FinTech
• 40 € monatliches Benefits-Budget über Spendit
• Regelmäßige Company-Offsites
• Berliner Office mit eigenem Barista
• dediziertes Weiterbildungsbudget
• Empfehlungsbonus für neue Kolleginnen und Kollegen
• Tilta-Swag