Guest Relations Supervisor (m/w/d)

Steigenberger Icon Parkhotel; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrate in unseren Hotels

Corporate Benefits

Job summary

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine/n Front Office Manager/in. Sie empfangen Gäste, betreuen VIPs, prüfen Reservierungen und koordinieren Abläufe in Lobby, Bar und Aufenthaltsbereichen.

Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und sprachlich sicher auf Deutsch und Englisch; MEWS-Kenntnisse sind willkommen. Wir bieten attraktive Mitarbeiterrate und Corporate Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position.
• Strukturiertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten mit Fokus auf Umsatz und Effizienz.
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Gäste herzlich empfangen und proaktiv in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen auf sie zugehen.
• Reservierungen täglich prüfen, VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten und Informationen weiterleiten.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement verantworten, Gästefeedback analysieren und Verbesserungen ableiten.
• Verantwortung für optimale Auslastung des Hauses und Einhaltung betrieblicher/gesetzlicher Standards.
• Koordination operativer Abläufe, Unterstützung bei Dienstplanerstellung, Bestellungen mit Hoteldirektion abstimmen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen und externen Partnern; Mitarbeit bei Projekten und Systemeinführungen; Onboarding von Kolleginnen und Kollegen.

Skills

Gastorientierung

Kommunikationsstärke

Gastgeberverhalten

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

MEWS

Job description

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee.

Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander.
Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft.
Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise.

Anstellungsart: Vollzeit

Make it your journey.

Aufgaben

• Du empfängst unsere Gäste herzlich, gehst in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen proaktiv auf sie zu und beantwortest Fragen zu Hotel, Services und Umgebung
• Du prüfst Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit und bereitest VIP- und Gruppenanreisen vor, koordinierst sie und gibst alle Infos an die zuständigen Bereiche weiter
• Du verantwortest das Beschwerde- und Reklamationsmanagement, analysierst Gästefeedback und leitest gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Du trägst zu einer optimalen Auslastung des Hauses bei und stellst die Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards sicher
• Du koordinierst operative Abläufe, unterstützt bei der Dienstplanerstellung, löst Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion aus und wirkst bei Inventuren und Monatsabschlüssen mit
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und externen Partnern zusammen, wirkst bei der Einführung neuer Projekte und Systeme mit und schulst sowie onboardest Kolleginnen und Kollegen für einheitliche Standards

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du sprichst sicher Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Du bringst eine ausgeprägte Gastorientierung, Kommunikationsstärke, ein natürliches Gastgeberverhalten und die Bereitschaft mit, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, ein gepflegtes Auftreten und die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und serviceorientiert zu lösen
• Du kennst dich mit gängiger Hotelsoftware aus (idealerweise MEWS), bist offen für digitale Prozesse und neue Technologien und flexibel im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits