Guest Relations Supervisor (m/w/d)

H World International; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrate

HWICampus

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Zusammenfassung

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine qualifizierte Fachkraft im Front Office zur ganzheitlichen Gästebetreuung. Sie empfangen Gäste, unterstützen beim Self-Check-in/out über MEWS und koordinieren VIP-/Gruppenanreisen.

Sie arbeiten strukturiert, kundenori"entiert und kommunizieren sicher Deutsch und Englisch. Flexibilität im Schichtdienst wird erwartet; Mitarbeit in einem renommierten Hotelhaus ist garantiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Erfahrung im Front Office Management oder vergleichbarer Position.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gästeempfang in Lobby, Bar und Bereichen; Self-Check-in/out unterstützen (MEWS).
• Reservierungen prüfen, VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten und koordinieren.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement betreuen; Gästefeedback analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Auslastung des Hauses optimieren; Standards einhalten und überwachen.
• Dienstpläne erstellen/unterstützen; Bestellungen koordinieren; Inventuren unterstützen.

Kenntnisse

Front Office Management

Gastorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MEWS

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MEWS

Jobbeschreibung

The Essence of Luxury - Steigenberger Icons

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee. Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander.

Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft.

Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise. Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du empfängst unsere Gäste, gehst in Lobby, Bar und Aufenthaltsbereichen proaktiv auf sie zu und unterstützt sie bei Bedarf beim Self-Check-in und -Check-out über MEWS
• Du prüfst Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit und bereitest VIP- und Gruppenanreisen vor, koordinierst sie und gibst alle Infos an die zuständigen Bereiche weiter
• Du verantwortest das Beschwerde- und Reklamationsmanagement, analysierst Gästefeedback und leitest gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Du trägst zu einer optimalen Auslastung des Hauses bei und stellst die Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards sicher
• Du koordinierst operative Abläufe, unterstützt bei der Dienstplanerstellung, löst Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion aus und wirkst bei Inventuren und Monatsabschlüssen mit
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und externen Partnern zusammen, wirkst bei der Einführung neuer Projekte und Systeme mit und schulst sowie onboardest Kolleginnen und Kollegen für einheitliche Standards

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du sprichst sicher Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Du bringst eine ausgeprägte Gastorientierung, Kommunikationsstärke, ein natürliches Gastgeberverhalten und die Bereitschaft mit, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, ein gepflegtes Auftreten und die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und serviceorientiert zu lösen
• Du kennst dich mit gängiger Hotelsoftware aus (idealerweise MEWS), bist offen für digitale Prozesse und neue Technologien und flexibel im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unseren HWICampus
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:

Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.

Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.