Guest Relations Supervisor (m/w/d)

Steigenberger Icon Parkhotel; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrate in unseren

Corporate Benefits

Großes Weiterbildungsangebot

Unterstützungsverein & Social Day

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine engagierte Fachkraft für das Front Office Management. Sie empfangen Gäste herzlich, betreuen VIP- und Gruppenreisen und koordinieren Reservierungen sowie das Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

Sie arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, verbessern Prozesse und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, strukturiertes Arbeiten, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und Bereitschaft zum

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder vergleichbarer Position.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und unternehmerisches Denken mit Fokus auf Umsatz und Effizienz.
• Saubere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gäste herzlich empfangen, proaktiv ansprechen und Fragen zu Hotel, Services und Umgebung beantworten.
• Reservierungen täglich prüfen, VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten und weiterleiten.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement übernehmen und Gästefeedback analysieren.
• Zur optimalen Auslastung des Hauses beitragen und Betriebs- sowie Rechtsvorgaben sicherstellen.
• Operative Abläufe koordinieren, Dienstplanung unterstützen, Bestellungen abstimmen und Inventuren mitgestalten.
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und externen Partnern, Einführung neuer Projekte und Schulung von Kolleginnen/kollegen.

Kenntnisse

Front Office Management

Deutsch fließend

Englisch sicher

MEWS Hotelsoftware

Schichtdienstbereitschaft

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MEWS

Jobbeschreibung

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee.

Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander. Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft. Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise.

Anstellungsart: Vollzeit

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee.

Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander. Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft. Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise.

Make it your journey.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Du empfängst unsere Gäste herzlich, gehst in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen proaktiv auf sie zu und beantwortest Fragen zu Hotel, Services und Umgebung
• Du prüfst Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit und bereitest VIP- und Gruppenanreisen vor, koordinierst sie und gibst alle Infos an die zuständigen Bereiche weiter
• Du verantwortest das Beschwerde- und Reklamationsmanagement, analysierst Gästefeedback und leitest gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Du trägst zu einer optimalen Auslastung des Hauses bei und stellst die Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards sicher
• Du koordinierst operative Abläufe, unterstützt bei der Dienstplanerstellung, löst Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion aus und wirkst bei Inventuren und Monatsabschlüssen mit
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und externen Partnern zusammen, wirkst bei der Einführung neuer Projekte und Systeme mit und schulst sowie onboardest Kolleginnen und Kollegen für einheitliche Standards

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du sprichst sicher Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Du bringst eine ausgeprägte Gastorientierung, Kommunikationsstärke, ein natürliches Gastgeberverhalten und die Bereitschaft mit, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, ein gepflegtes Auftreten und die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und serviceorientiert zu lösen
• Du kennst dich mit gängiger Hotelsoftware aus (idealerweise MEWS), bist offen für digitale Prozesse und neue Technologien und flexibel im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unseren HWICampus
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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