Front Office Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels AG; Düsseldorf; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrate

Weiterbildungsangebot

Cross-Training Möglichkeiten

Social Day

Job summary

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine engagierte Front Office Mitarbeiterin/ Mitarbeiter zur Begrüßung der Gäste, Check-In/Check-Out und zur Schaffung einer herzlichen Atmosphäre.

Zu den Aufgaben gehören Telefon- und E-Mail-Bearbeitung, Upselling im Food- und Beverage-Bereich, enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und eine professionelle Gästebetreuung, auch bei Beschwerden.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder gleichwertige Qualifikation.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise gehobene Hotellerie.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Begrüßung der Gäste, erster und bleibender positiver Eindruck; Check-In/Check-Out.
• Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails freundlich und professionell.
• Aktives Upselling im Food- und Beverage-Bereich (FundB).
• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen für reibungslosen Ablauf.
• Professionelle Gästebetreuung und konstruktive Lösungen bei Beschwerden.

Skills

Front Office

Gehobene Hotellerie

Englisch

Education

Tourismus-Ausbildung

Tools

Opera

Job description

The Essence of Luxury - Steigenberger Icons

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee.

Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander.Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft.

Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Der erste Eindruck zählt: Du empfängst unsere Gäste mit Herz und Leidenschaft und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Augenblick an wohlfühlen
• Außerdem bist Du professionelle:r Ansprechpartner:in für Fragen und Wünsche unserer Gäste und bist im Zuge dessen für den Check-In und Check-Out verantwortlich
• Du bearbeitest eingehende Telefonate und E-Mails freundlich, professionell und serviceorientiert
• Du hast ein gutes Gespür für aktives Upselling und empfiehlst unseren Gästen passende Angebote aus dem Food-und-Beverage-Bereich (FundB)
• Du gehst souverän mit Gästebeschwerden um, findest mit Geduld und kreativen Lösungsansätzen passende Lösungen und verwandelst Herausforderungen in positive Gästeerlebnisse
• Du arbeitest eng und effizient mit den verschiedenen Abteilungen unseres Hotels zusammen und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf
• Mit Deiner herzlichen und professionellen Art trägst Du dazu bei, unvergessliche Momente und positive Erinnerungen für unsere Gäste zu schaffen

Dein Profil

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder eine gleichwertige Qualifikation und verfügst über mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie
• Du hast Freude daran, unseren Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten, und überzeugst durch Deine aufgeschlossene Persönlichkeit
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch und überzeugst durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist gut organisiert und handelst eigenverantwortlich
• Du bist mit gängigen Hotelverwaltungssystemen, idealerweise Opera, bestens vertraut
• Du zeichnen Dich durch Teamgeist, Engagement, eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein und Social Day
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels und Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschle