Front Office Agent (m/w/d), Steigenberger ICON Parkhotel Düsseldorf

Steigenberger Parkhotel Düsseldorf; Düsseldorf; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Rates

Weiterbildungsangebot

Cross-Training

Social Day

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsförderung

Job summary

Steigenberger Parkhotel Düsseldorf sucht eine gastfreundliche Front Office Specialist(in), die Gäste herzlich empfängt und ihnen einen unvergesslichen ersten Moment schenkt.

Du betreust Check-In/Check-Out, bearbeitest Anrufe und E-Mails professionell, akquirierst passende Food & Beverage-Angebote und arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen, um reibungslose Abläufe und exzellenten Service sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder gleichwertige Qualifikation.
• Idealerweise 1–2 Jahre Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise gehobene Hotellerie.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Organisationsfähigkeit, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Empfängst Gäste mit Herzlichkeit und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Moment an wohlfühlen.
• Verantwortlich für Check-In und Check-Out sowie Anfragen der Gäste.
• Bearbeitest eingehende Telefonate und E-Mails freundlich, professionell und serviceorientiert.
• Setzt aktives Upselling um und empfiehlst passende Food-&-Beverage-Angebote.
• Gehst professionell mit Gästebeschwerden um und findest kreative Lösungen.
• Arbeitest eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen für einen reibungslosen Ablauf.
• Tragst durch herzliche, professionelle Art zu unvergesslichen Gästemomenten bei.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Englisch (Freier Umgang)

Teamarbeit

Education

Tourismus-Ausbildung

Tools

Opera

Job description

The Essence of Luxury - Steigenberger Icons Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf - einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee. Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander. Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft. Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise. Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du empfängst unsere Gäste mit Herz und Leidenschaft und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Augenblick an wohlfühlen
• Außerdem bist Du professionelle:r Ansprechpartner:in für Fragen und Wünsche unserer Gäste und bist im Zuge dessen für den Check-In und Check-Out verantwortlich
• Du bearbeitest eingehende Telefonate und E-Mails freundlich, professionell und serviceorientiert
• Du hast ein gutes Gespür für aktives Upselling und empfiehlst unseren Gästen passende Angebote aus dem Food-&-Beverage-Bereich (F&B)
• Du gehst souverän mit Gästebeschwerden um, findest mit Geduld und kreativen Lösungsansätzen passende Lösungen und verwandelst Herausforderungen in positive Gästeerlebnisse
• Du arbeitest eng und effizient mit den verschiedenen Abteilungen unseres Hotels zusammen und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf
• Mit Deiner herzlichen und professionellen Art trägst Du dazu bei, unvergessliche Momente und positive Erinnerungen für unsere Gäste zu schaffen

Dein Profil

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder eine gleichwertige Qualifikation und verfügst über mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie
• Du hast Freude daran, unseren Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten, und überzeugst durch Deine aufgeschlossene Persönlichkeit
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch und überzeugst durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist gut organisiert und handelst eigenverantwortlich
• Du bist mit gängigen Hotelverwaltungssystemen, idealerweise Opera, bestens vertraut
• Du zeichnest Dich durch Teamgeist, Engagement, eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel. Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran. Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar. H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

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