Guest Relations Supervisor (m/w/d)

Steigenberger Hotels AG; Düsseldorf; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildung (HWICampus)

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsförderung

Job summary

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine engagierte Fachkraft im Front Office. Sie empfangen Gäste in Lobby, Bar und Bereichen, unterstützen Self-Check-in/out über MEWS und sorgen für einen herzlichen ersten Eindruck.

Sie prüfen Reservierungen, bereiten VIP- und Gruppenanreisen vor, managen Beschwerden, analysieren Gästefeedback und arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, um Spitzenservice und gesetzliche Standards sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Erfahrung im Front Office Management
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten
• Gästeorientierung und Serviceverständnis

Responsibilities

• Gäste empfangen und Self-Check-in/out unterstützen
• VIP- und Gruppenanreisen prüfen, koordinieren, Infos weitergeben
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement durchführen
• Betriebliche und gesetzliche Standards einhalten
• operative Abläufe koordinieren, Dienstplan unterstützen, Bestellungen auslösen
• Zusammenarbeit mit Abteilungen und Partnern, Einführung neuer Projekte

Skills

Front Office Management

Gästeorientierung

Deutsch

Englisch

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MEWS

Job description

The Essence of Luxury - Steigenberger IconsWillkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee. Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander.Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft.Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise. Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du empfängst unsere Gäste, gehst in Lobby, Bar und Aufenthaltsbereichen proaktiv auf sie zu und unterstützt sie bei Bedarf beim Self-Check-in und -Check-out über MEWS
• Du prüfst Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit und bereitest VIP- und Gruppenanreisen vor, koordinierst sie und gibst alle Infos an die zuständigen Bereiche weiter
• Du verantwortest das Beschwerde- und Reklamationsmanagement, analysierst Gästefeedback und leitest gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Du trägst zu einer optimalen Auslastung des Hauses bei und stellst die Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards sicher
• Du koordinierst operative Abläufe, unterstützt bei der Dienstplanerstellung, löst Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion aus und wirkst bei Inventuren und Monatsabschlüssen mit
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und externen Partnern zusammen, wirkst bei der Einführung neuer Projekte und Systeme mit und schulst sowie onboardest Kolleginnen und Kollegen für einheitliche Standards

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz
• Du sprichst sicher Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Du bringst eine ausgeprägte Gastorientierung, Kommunikationsstärke, ein natürliches Gastgeberverhalten und die Bereitschaft mit, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, ein gepflegtes Auftreten und die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und serviceorientiert zu lösen
• Du kennst dich mit gängiger Hotelsoftware aus (idealerweise MEWS), bist offen für digitale Prozesse und neue Technologien und flexibel im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unseren HWICampus
• Unterstützungsverein und Social Day
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels und Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabh(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)