Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Land Fleesensee Service GmbH; Göhren-Lebbin; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge

Mitarbeiterkantine

Berufsbekleidung inkl. Reinigung

Möblierte Personalunterkünfte

Rabatte in gastronomischen Outlets

Fortbildungsmöglichkeiten

Work-Life Balance

Shuttle Service

Vergünstigte Übernachtungsmöglicheiten

Zusammenfassung

Land Fleesensee Service GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Guest Relation am Standorthotel in Göhren-Lebbin. Sie betreuen nationale und internationale Gäste, beantworten Anfragen und Wünsche vor, während und nach dem Aufenthalt und arbeiten eng mit dem Front Office zusammen.

Zu den Aufgaben gehören VIP-Betreuung, Organisation von Gästewünschen, Mitarbeit an Optimierungen der Gästezufriedenheit sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in gehobener Hotellerie.
• Mehrjährige Erfahrung in Guest Relation/Concierge/ Empfang.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Ideal Protel) und MS Office.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation.
• Unterstützung des Front Office Teams bei Bedarf.
• Ansprechpartner für nationale und internationale Gäste und deren Anfragen.
• Organisation und Umsetzung von Gästewünschen.
• Ansprechpartner für VIP-Betreuung und Treatments.
• Mitarbeit an Projekten zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
• Information der Gäste zu F&B Outlets, Öffnungszeiten und Angeboten.
• Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen.
• Überwachung und Beantwortung von Bewertungen.
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und der Direktion.
• Einarbeitung/Training neuer Mitarbeitender im Verantwortungsbereich.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Gastgeber mit Herz

Teamplayer, Eigenverantwortung

Empathie, positive Ausstrahlung

Gepflegtes Erscheinungsbild

Ausbildung

Berufsabschluss in gehobener Hotellerie

Tools

Protel Hotelsoftware

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
• Im Bedarfsfall Unterstützung des Front Office Teams
• Ansprechpartner für unsere nationalen wie auch internationalen Gäste und deren Anfragen und Wünsche vor, während und nach dem Aufenthalt
• Organisation und kompetente Umsetzung von Gästewünschen
• Ansprechpartner für VIP-Betreuung und Treatments
• Mitarbeit an Projekten, um die Gästezufriedenheit des Hotels zu verbessern
• Selbstständige Information der Gäste bezüglich F&B Outlets, Öffnungszeiten und aktuellen Angeboten
• Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen und Besonderheiten
• Überwachung und Beantwortung aller Bewertungsportale
• Übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hauses und der Direktion
• Einarbeitung und Training neuer Mitarbeiter, Auszubildenden oder Praktikanten im Verantwortungsbereich

Dein Profil

• Gastgeber mit Herz!
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Guest Relation / Concierge / Empfang
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und mindestens gute Kenntnisse in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Protel, sowie den gängigen MS Office Produkten
• Teamplayer mit Sinn für Eigenverantwortung
• Empathie, positive Ausstrahlung und hohe Einsatzbereitschaft
• Gepflegtes Erscheinungsbild, vorbildliche Umgangsformen und sicheres Auftreten

Warum wir?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge
• Mitarbeiterkantine
• Berufsbekleidung inkl. Reinigung
• Möblierte Personalunterkünfte vorhanden
• 30% Rabatt in allen unseren gastronomischen Outlets und weitere Vergünstigungen
• Aktive und digitale Fortbildungsmöglichkeiten
• Berücksichtigung Ihrer Work-Life Balance
• Nicht mobil? Kein Problem, unser Shuttle Service betreut Sie 2-mal in der Woche
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten im deutschsprachigen Raum/Perso Nights