Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Fleesensee Hotelbetriebsgesellschaft m.b.H.; Göhren-Lebbin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Schichtzulagen (Sonn-, Feiertags- undN

Mitarbeiterkantine

Möblierte Personalunterkünfte

Rabatte in Outlets 30%

Digitale Fortbildungsmöglichkeiten

Work-Life Balance

Shuttle Service

Zusammenfassung

Fleesensee Hotelbetriebsgesellschaft m.b.H. in Göhren-Lebbin sucht eine erfahrene Gastgeberin im Bereich Guest Relation.

Sie betreuen nationale und internationale Gäste, koordinieren Gästewünsche und unterstützen bei Bedarf das Front Office Team. Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung in Guest Relation/Concierge/Empfang, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, sowie Protel- und MS-Office-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie.
• Mehrjährige Erfahrung in Guest Relation / Concierge / Empfang.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Protel) und MS Office.
• Teamplayer mit Empathie und professionellem Auftreten.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
• Im Bedarfsfall Unterstützung des Front Office Teams
• Ansprechpartner für nationale sowie internationale Gäste und deren Anfragen und Wünsche vor, während und nach dem Aufenthalt
• Organisation und kompetente Umsetzung von Gästewünschen
• Ansprechpartner für VIP-Betreuung und Treatments
• Mitarbeit an Projekten, um die Gästezufriedenheit des Hotels zu verbessern
• Selbstständige Information der Gäste bezüglich F&B Outlets, Öffnungszeiten und aktuellen Angeboten
• Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen und Besonderheiten
• Überwachung und Beantwortung aller Bewertungsportale
• Übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hauses und der Direktion
• Einarbeitung und Training neuer Mitarbeiter, Auszubildenden oder Praktikanten im Verantwortungsbereich

Kenntnisse

Gästebetreuung

Concierge

Empathie

Teamplayer

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Ausbildung

Gehobene Hotellerie Ausbildung

Tools

Protel Hotelsoftware

MS Office

Jobbeschreibung

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
• Im Bedarfsfall Unterstützung des Front Office Teams
• Ansprechpartner für unsere nationalen wie auch internationalen Gäste und deren Anfragen und Wünsche vor, während und nach dem Aufenthalt
• Organisation und kompetente Umsetzung von Gästewünschen
• Ansprechpartner für VIP-Betreuung und Treatments
• Mitarbeit an Projekten, um die Gästezufriedenheit des Hotels zu verbessern
• Selbstständige Information der Gäste bezüglich F&B Outlets, Öffnungszeiten und aktuellen Angeboten
• Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen und Besonderheiten
• Überwachung und Beantwortung aller Bewertungsportale
• Übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hauses und der Direktion
• Einarbeitung und Training neuer Mitarbeiter, Auszubildenden oder Praktikanten im Verantwortungsbereich

Dein Profil

• Gastgeber mit Herz!
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Guest Relation / Concierge / Empfang
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und mindestens gute Kenntnisse in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Protel, sowie den gängigen MS Office Produkten
• Teamplayer mit Sinn für Eigenverantwortung
• Empathie, positive Ausstrahlung und hohe Einsatzbereitschaft
• Gepflegtes Erscheinungsbild, vorbildliche Umgangsformen und sicheres Auftreten

Warum wir?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge
• Mitarbeiterkantine
• Berufsbekleidung inkl. Reinigung
• Möblierte Personalunterkünfte vorhanden
• 30% Rabatt in allen unseren gastronomischen Outlets und weitere Vergünstigungen
• Aktive und digitale Fortbildungsmöglichkeiten
• Berücksichtigung Ihrer Work-Life Balance
• Nicht mobil? Kein Problem, unser Shuttle Service betreut Sie 2-mal in der Woche
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten im deutschsprachigen Raum/Perso Nights

Über uns

Wir machen uns etwas aus Personen, die mehr aus sich machen. Und uns.

Karriere.
Die pulsierende Großstadt für die Provinz aufgeben? Das Altbekannte gegen eine noch junge Marke eintauschen? Das Vertraute hinter sich lassen, um einen Neuanfang zu wagen? Für uns eine klare Sache: Unbedingt! Denn wo sonst hat man das Glück, inmitten einer traumhaften Naturlandschaft zu arbeiten, die so facettenreich ist wie das Land der tausend Seen? Entdecke das „Endlich Ich.“-Gefühl, das auch unsere Gäste in seinen Bann zieht. Werde Teil eines enthusiastischen Teams und hilf mit, eine junge, frische Marke mit Leben zu füllen. Wir geben dir die Chance, dich einzubringen und weiterzuentwickeln, statt an verstaubten Routinen festzuhalten - und das bei einem ausgezeichneten Unternehmen.

Wir machen uns etwas aus Personen, die mehr aus sich machen. Und uns.

Karriere.
Die pulsierende Großstadt für die Provinz aufgeben? Das Altbekannte gegen eine noch junge Marke eintauschen? Das Vertraute hinter sich lassen, um einen Neuanfang zu wagen? Für uns eine klare Sache: Unbedingt! Denn wo sonst hat man das Glück, inmitten einer traumhaften Naturlandschaft zu arbeiten, die so facettenreich ist wie das Land der tausend Seen? Entdecke das „Endlich Ich.“-Gefühl, das auch unsere Gäste in seinen Bann zieht. Werde Teil eines enthusiastischen Teams und hilf mit, eine junge, frische Marke mit Leben zu füllen. Wir geben dir die Chance, dich einzubringen und weiterzuentwickeln, statt an verstaubten Routinen festzuhalten - und das bei einem ausgezeichneten Unternehmen.
Ausgezeichneter Arbeitgeber:
- TOP Arbeitgeber laut Schlummeratlas
- TOP Ausbildungsbetrieb
- Die 101 Besten Hotels Deutschland