Guest Experience Manager (m/w/d) (Hotel / Reservierung)

Stayery; Berlin; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel Discounts

Belonio Gutschein

Geburtstagsgutschein

Team-Events

MacBook & iPhone

Flache Hierarchien

Job summary

Stayery in Berlin sucht eine/n Lead Guest Experience Manager, der/die das wachsende Remote-Team steuert und Reservierungen für 11 Standorte koordiniert. Du bist Ansprechpartner für Gäste und stellst einen exzellenten Service sicher.

Du führst ein kleines Team, kommunizierst fließend Deutsch und Englisch und arbeitest eng mit Standort-Kollegen zusammen. Freie Gestaltungsspielräume, moderne Technik und spannende Hospitality-Projekte erwarten dich.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Reservierungsbereich, Front Office oder Kundenservice.
• Spaß an der Kommunikation mit Gästen, auch telefonisch.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Leitung des wachsenden Guest Experience Remote Teams aus Berlin.
• Verantwortung für Gästeanliegen und Reservierungen an 11 Standorten in Deutschland.
• Optimierung der Reservierungsprozesse.
• Unterstützung der Gäste während Anreise und Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und Buchungsplattformen.
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per E-Mail und Telefon.
• Koordination und Verwaltung der Gästedaten in Apaleo und Nutzung von Dixa.
• Enge Abstimmung mit STAYERY-Standorten und Positionierung der Reservierung als Standorts-Erweiterung.
• Motivation des Teams und Unterstützung bei Problemen.

Skills

Kundenservice

Deutsch beherrscht

Englisch beherrscht

Führungserfahrung

Tools

Apaleo

Dixa

Job description

Unser Ziel ist klar: STAYERY wird die führende Serviced-Apartment Marke Europas – mit 100+ Standorten in den spannendsten Städten. Das schaffen wir durch ein very, very extraodinary Produkt und ein herausragendes Team.

Auf unserem Weg stehen wir noch am Anfang und suchen Talente, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, mit uns zu wachsen und Erfolge als Team zu feiern. Bei STAYERY arbeiten wir wie eine Sportmannschaft: mit Leidenschaft, Teamgeist und hohem Leistungsanspruch – aber immer mit einer guten Portion Leichtigkeit und Spaß.

Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft von Hospitality mit uns!

Was machst Du so?

• Du leitest unser wachsendes vierköpfige Guest Experience Remote Team aus Berlin heraus.

• Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 11 STAYERY Standorte deutschlandweit.

• Du optimierst unsere Reservierungsprozesse.

• Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und vers. Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).

• Du bearbeitest Reservierungsanfragen für alle STAYERY Standorte per E-Mail und Telefon.

• Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich zu OPERA) und nutzt unser Ticketing System Dixa.

• Du kommunizierst eng mit den Kolleg*innen an den STAYERY Standorten und positionierst die Reservierung (Guest Experience Remote Team) als Erweiterung unserer Standorte.

• Du motivierstDeine Teammitglieder jeden Tag ihr Bestes zu geben und stehst bei Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Das hast Du drauf!

• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support und hast erste Führungserfahrung gesammelt.

• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Gästen, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Und das gibt's on top!

• Günstig auf reisen - Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.

• Hier sparst du - Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.

• Feier mit uns - Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.

• Technisch einwandfrei - Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.

• Freiraum für dich - Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

Der Weg zu uns

1. Erstes Kennenlernen

In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.

Zweites Kennenlernen

Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein.

Probearbeiten

Mach Dir einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe Dir einen Überblick über Deine zukünftigen Aufgaben.

Founder Interview

Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt.