Guest Experience Manager (m/w/d) Berlin HQ | Vollzeit | Guest Experience Remote

Stayery; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel Discounts

Belonio Gutschein 50€ monatlich

Team Events

Apple Geräte

Job summary

STAYERY sucht eine/n erfahrene/n Lead im Guest Experience, der/die das Remote-Team aus Berlin führt und Gästeanliegen sowie Reservierungen für alle STAYERY Standorte koordiniert.

Sie kommunizieren telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle, arbeiten eng mit Standorten zusammen und treiben Optimierungen der Reservierungssysteme voran. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Reservierungsbereich oder Front Office sowie erste Führungsverantwortung.
• Spaß an der Kommunikation mit Gästen, telefonische Kommunikation bevorzugt.
• Sicherer Umgang mit gängigen Reservierungssystemen und Ticketing-Tools.

Responsibilities

• Leitung des wachsenden Guest Experience Remote Teams aus Berlin.
• Verantwortung für Gästeanliegen und Reservierungen deutschlandweit.
• Optimierung der Reservierungsprozesse und Steigerung der Gästezufriedenheit.

Skills

Führungserfahrung

Gastkontakt/Customer Support

Reservierungssysteme

Deutsch & Englisch fließend

Tools

Apaleo

Dixa

Job description

Unser Ziel ist klar: STAYERY wird die führende Serviced-Apartment Marke Europas – mit 100+ Standorten in den spannendsten Städten. Das schaffen wir durch ein very, very extraodinary Produkt und ein herausragendes Team.

Auf unserem Weg stehen wir noch am Anfang und suchen Talente, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, mit uns zu wachsen und Erfolge als Team zu feiern. Bei STAYERY arbeiten wir wie eine Sportmannschaft: mit Leidenschaft, Teamgeist und hohem Leistungsanspruch – aber immer mit einer guten Portion Leichtigkeit und Spaß.

Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft von Hospitality mit uns!

• Du leitest unser wachsendes vierköpfige Guest Experience Remote Team aus Berlin heraus.
• Du verantwortest Gästeanliegen und Reservierungen für unsere 11 STAYERY Standorte deutschlandweit.
• Du optimierst unsere Reservierungsprozesse.
• Du unterstützt unsere Gäste während der Anreise und dem Aufenthalt per E-Mail, Telefon, WhatsApp und vers. Buchungsplattformen (z.B. Booking.com).
• Du bearbeitest Reservierungsanfragen für alle STAYERY Standorte per E-Mail und Telefon.
• Du koordinierst und verwaltest die Gästedaten in unserem Reservierungssystem Apaleo (ähnlich zu OPERA) und nutzt unser Ticketing System Dixa.
• Du kommunizierst eng mit den Kolleg*innen an den STAYERY Standorten und positionierst die Reservierung (Guest Experience Remote Team) als Erweiterung unserer Standorte.
• Du motivierstDeine Teammitglieder jeden Tag ihr Bestes zu geben und stehst bei Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Das hast du drauf

Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Customer Support und hast erste Führungserfahrung gesammelt.

Du hast Spaß an der Kommunikation mit Gästen, sprichst gerne mit ihnen am Telefon und bleibst in jedem Gespräch locker.

Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Deine Benefits

• Günstig auf reisen
  Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.
• Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro-Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.
• Feier mit uns
  Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team-Events sowie Firmen-Events wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals-Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.
• Technisch einwandfrei
  Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.
• Freiraum für dich
  Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start-up-Vibes, der bei uns mitschwingt.

In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.2. Zweites Kennenlernen - Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein.

• Probearbeiten
  Mach Dir einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe Dir einen Überblick über Deine zukünftigen Aufgaben.
• Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.

Dein Workspace

In unserem Office im hippen Prenzlauer Berg laufen alle Fäden zusammen. Hier steuern, planen und verwalten wir die Marke STAYERY und seine Standorte.

Lern uns kennen

Wir sind STAYERY und verstehen uns als die Serviced-Apartment-Marke der nächsten Generation. Indem wir den Komfort einer eigenen Wohnung mit dem Service eines Boutique-Hotels mit lebendiger Community verbinden, einen hohen Design-Anspruch haben und simple, digitale Lösungen bieten, ermöglichen wir unseren Gästen einen Aufenthalt, der very, very extraordinary ist. Egal, ob sie für einen Tag oder für einen Monat bleiben.

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen. Wir freuen uns von dir zu hören!

Schreib gerne eine nachricht an

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