Gruppenleiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

MONTAPLAST GmbH; Heide; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Urlaubs- und Jahresbonus

Urlaub 30 Tage

Betriebliche Gesundheitsangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Prämien

Descripción de la vacante

MONTAPLAST GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Fach- oder Führungskraft für das Reklamationsmanagement. Sie führen das Team, bearbeiten Reklamationen professionell und koordinieren 8D-Reports sowie Berichte für Kunden.

Idealerweise verfügen Sie über eine technische oder kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement und im Produktionsumfeld. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Formación

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenmanagement im industriellen Umfeld
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Produktions- oder Qualitätsumfeld
• Sicherer Umgang mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ursachenanalyse und Maßnahmenmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsabilidades

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Reklamationsmanagement
• Sicherstellung einer fristgerechten und professionellen Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Steuerung und Eskalation kritischer Reklamationsfälle sowie direkte Ansprechperson für Kunden bei qualitätsrelevanten Themen
• Sicherstellung der Erstellung und termingerechten Abgabe von 8D-Reports und weiteren Kundenberichten
• Sicherstellung der Bearbeitung von Bemusterungen, Sonderfreigaben und qualitätsrelevanten Kundenanforderungen
• Koordination bereichsübergreifender Problemlösungsteams zur nachhaltigen Fehlerabstellung
• Analyse von Reklamationstrends, Qualitätskennzahlen und Kundenanforderungen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Entwicklung und Standardisierung von Prozessen, Methoden und Standards im Reklamationsmanagement

Conocimientos

Führungserfahrung

Qualitätsmanagement

Kundenmanagement

8D-Methode

MS Office

Kommunikationsstärke

Englisch

Educación

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Wir Formen Automobile Zukunft - Machen Sie Mit

Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufsgruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST!

Sie sind voller Tatendrang und wissen wo Ihre Kompetenzen liegen, die Herausforderungen der Automobilindustrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem international erfolgreichen Familienunternehmen machen? Als Fach- oder Führungskraft bieten wir Ihnen Freiräume um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgabenumfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Herausforderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Reklamationsmanagement


• Sicherstellung einer fristgerechten und professionellen Bearbeitung von Kundenreklamationen


• Steuerung und Eskalation kritischer Reklamationsfälle sowie direkte Ansprechperson für Kunden bei qualitätsrelevanten Themen


• Sicherstellung der Erstellung und termingerechten Abgabe von 8D-Reports und weiteren Kundenberichten


• Sicherstellung der Bearbeitung von Bemusterungen, Sonderfreigaben und qualitätsrelevanten Kundenanforderungen


• Koordination bereichsübergreifender Problemlösungsteams zur nachhaltigen Fehlerabstellung


• Analyse von Reklamationstrends, Qualitätskennzahlen und Kundenanforderungen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen


• Entwicklung und Standardisierung von Prozessen, Methoden und Standards im Reklamationsmanagement

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenmanagement im industriellen Umfeld


• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Produktions- oder Qualitätsumfeld


• Sicherer Umgang mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ursachenanalyse und Maßnahmenmanagement


• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen


• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Organisationsfähigkeit


• Hohe Eigeninitiative sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR MACHEN IHNEN EIN GUTES ANGEBOT

auf das Sie vertrauen können. Auf Sie warten verantwortungsvolle Aufgabenstellungen sowie kurze Entscheidungswege in einem etablierten, deutschen Familienunternehmen, das durch Unabhängigkeit von Antriebskonzepten und Leichtbautrend in der Automobilindustrie hervorragende Perspektiven bietet.

Freuen Sie sich außerdem auf eine leistungsgerechte Vergütung inklusive tariflicher Sonderleistungen, eine moderne Arbeitsumgebung sowie ein angenehmes Betriebsklima.

• Prämien: Urlaubsgeld und Jahresleistung


• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub


• Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote


• Karriere: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Team willkommen zu heißen!