Gruppenleiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Montaplast GmbH; Morsbach; Vor Ort; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Sonderleistungen

Moderne Arbeitsumgebung

Gutes Betriebsklima

Zusammenfassung

Montaplast GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine Führungskraft für das Reklamationsmanagement. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams, steuern die Bearbeitung von Kundenreklamationen und treiben nachhaltige Problemlösungen voran.

Sie arbeiten eng mit Kunden, Management und internen Fachbereichen zusammen, erstellen 8D-Reports und Berichte, koordinieren bereichsübergreifende Problemteams und setzen Verbesserungsmaßnahmen um.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Reklamations- oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung mit 8D-Reports, Analyse von Reklamationstrends und Kennzahlen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Reklamationsmanagement-Teams.
• Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung von Kundenreklamationen.
• Steuerung kritischer Reklamationsfälle; Ansprechpartner für Kunden.
• Erstellung und termingerechte Abgabe von 8D-Reports und Berichten.
• Koordination bereichsübergreifender Problemlösungsteams.
• Entwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement.

Kenntnisse

Führung

Kundenreklamationen

Qualitätsmanagement

8D-Reports

Projektkoordination

MS Office

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung im Qualitätsmanagement

Tools

MS Office

8D-Reports

Jobbeschreibung

Wir Formen Automobile zukunft - machen Sie mit

Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufsgruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST!

Sie sind voller Tatendrang und wissen wo Ihre Kompetenzen liegen, die Herausforderungen der Automobilindustrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem international erfolgreichen Familienunternehmen machen? Als Fach- oder Führungskraft bieten wir Ihnen Freiräume um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgabenumfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Herausforderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit.

Ihre Aufgaben

In dieser Führungsposition übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Reklamationsmanagement. Sie stellen die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen sicher, treiben nachhaltige Problemlösungen voran und sind zentrale Ansprechperson für Kunden, Management und interne Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Themen.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Reklamationsmanagement


• Sicherstellung einer fristgerechten und professionellen Bearbeitung von Kundenreklamationen


• Steuerung und Eskalation kritischer Reklamationsfälle sowie direkte Ansprechperson für Kunden bei qualitätsrelevanten Themen


• Sicherstellung der Erstellung und termingerechten Abgabe von 8D-Reports und weiteren Kundenberichten


• Sicherstellung der Bearbeitung von Bemusterungen, Sonderfreigaben und qualitätsrelevanten Kundenanforderungen


• Koordination bereichsübergreifender Problemlösungsteams zur nachhaltigen Fehlerabstellung


• Analyse von Reklamationstrends, Qualitätskennzahlen und Kundenanforderungen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen


• Entwicklung und Standardisierung von Prozessen, Methoden und Standards im Reklamationsmanagement


• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Kundenmanagement im industriellen Umfeld


• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Produktions- oder Qualitätsumfeld


• Sicherer Umgang mit Qualitätsmethoden wie 8D, Ursachenanalyse und Maßnahmenmanagement


• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen


• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Organisationsfähigkeit


• Hohe Eigeninitiative sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- auf das Sie vertrauen können. Auf Sie warten verantwortungsvolle Aufgabenstellungen sowie kurze Entscheidungswege in einem etablierten, deutschen Familienunternehmen, das durch Unabhängigkeit von Antriebskonzepten und Leichtbautrend in der Automobilindustrie hervorragende Perspektiven bietet.

Freuen Sie sich außerdem auf eine leistungsgerechte Vergütung inklusive tariflicher Sonderleistungen, eine moderne Arbeitsumgebung sowie ein angenehmes Betriebsklima.

Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Kompetent, engagiert und leidenschaftlich: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herz unseres internationalen erfolgreichen Familienunternehmens – seit über 60 Jahren. Souverän und selbstbewusst stellen wir uns jeden Tag gemeinsam den stetig wachsenden Herausforderungen.