Sachbearbeiter Qualität/ Reklamationsmanagement (m/w/d)

MONTAPLAST GmbH; Heide; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

MONTAPLAST GmbH sucht eine Fach- oder Führungskraft im Reklamationsmanagement. Sie bearbeiten strukturierte Kundenreklamationen termingerecht, koordinieren Informationen und arbeiten eng mit der Qualitätsleitung sowie Fachbereichen zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Dokumentation, Ursachenanalysen und die Pflege von 8D-Reports sowie die Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen. Deutschkenntnisse sind essenziell; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld.
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen ist von Vorteil.

Responsibilities

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen

Skills

Kundenkommunikation

Organisation

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Terminverfolgung

Education

Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Tools

MS Office (Excel)

CAQ-Systeme

Job description

Wir Formen Automobile Zukunft - Machen Sie Mit

Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufsgruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST!

Sie sind voller Tatendrang und wissen wo Ihre Kompetenzen liegen, die Herausforderungen der Automobilindustrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem international erfolgreichen Familienunternehmen machen? Als Fach- oder Führungskraft bieten wir Ihnen Freiräume um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgabenumfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Herausforderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit.

Ihre Aufgaben

Sie sorgen für eine strukturierte, termingerechte und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei koordinieren Sie Informationen, pflegen Reklamations- und 8D-Unterlagen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen und Termine. Sie arbeiten innerhalb definierter Prozesse und stimmen komplexe technische Fragestellungen mit der Qualitätsleitung und den zuständigen Fachbereichen ab.

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

WIR MACHEN IHNEN EIN GUTES ANGEBOT

• auf das Sie vertrauen können. Auf Sie warten verantwortungsvolle Aufgabenstellungen sowie kurze Entscheidungswege in einem etablierten, deutschen Familienunternehmen, das durch Unabhängigkeit von Antriebskonzepten und Leichtbautrend in der Automobilindustrie hervorragende Perspektiven bietet.

Freuen Sie sich außerdem auf eine leistungsgerechte Vergütung inklusive tariflicher Sonderleistungen, eine moderne Arbeitsumgebung sowie ein angenehmes Betriebsklima.

STARTEN SIE JETZT IN EINE SICHERE ZUKUNFT MIT ECHTEN PERSPEKTIVEN

Prämien: Urlaubsgeld und Jahresleistung

Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub

Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote

Karriere: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten