Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service

Kalorimeta; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitkonto

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Getränke

Attraktive JobRad-Leasingangebote

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Hamburg sucht eine engagierte Führungskraft für das Customer Service Team. Sie leiten ein 15-köpfiges Team und sind für die strategische Weiterentwicklung und den operativen Kundenservice verantwortlich.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung in der Führung mit und genießen die Flexibilität mobiler Arbeitsmöglichkeiten. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer‑Service‑Umfeld.
• Sicheres und überzeugendes Auftreten.
• Fähigkeit, pragmatische Lösungen zu entwickeln.

Aufgaben

• Führung eines 15-köpfigen Teams im Customer Service.
• Zentrale Ansprechperson für vertragliche Themen.
• Aufbau des Bereichs Customer & Resident Management.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Entscheidungsfreude

Hands-on-Mentalität

Konfliktfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnungen, um Heizenergie zu sparen, und binden Photovoltaik sowie Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission – ein besseres Klima beginnt zuhause.

Deine Aufgaben

• Führung eines 15-köpfigen Teams im Customer Service mit Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice – fachlich und disziplinarisch.
• Zentrale Ansprechperson für alle vertraglichen und operativen Themen im Kunden- und Bewohnerservice.
• Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Teams, Etablierung effizienter Prozesse und neuer Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Aktive Mitwirkung am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management sowie bereichsübergreifende Projektarbeit.
• Steuerung und Unterstützung der operativen Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem); kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung des Teams durch Schulungen und Coaching.
• Sicherung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität gemeinsam mit dem Team.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer‑Service‑Umfeld.
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft – sichere Auftreten, klarer Argumentationsstil und das Erreichen nachhaltiger Ergebnisse.
• Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und gleichzeitig nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Spaß an Veränderung, Motivation, Themen aktiv voranzutreiben, Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und gutes Gespür für Menschen.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Hands‑on‑Mentalität sowie strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Positives, lösungsorientiertes Mindset, ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, im Unternehmen als verbindender „Connector“ zu wirken.

Das bieten wir

• Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und 30 Tage Urlaub.
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente.
• Betriebliche Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen.
• Kostenlose Getränke und bezuschusste Kantine.
• Attraktive JobRad‑Leasingangebote (nach Probezeit).
• Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.).

Vorteile für Mitarbeitende (zusammengefasst)

• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office / mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
• Nachhaltigkeit und Umweltschutz als Unternehmenswert.
• Sport‑ und Gesundheitsangebote, Weiterbildungen.
• Moderne technische Ausstattung, gute Verkehrsanbindung.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, Firmenevents.

Arbeitsbedingungen

• Vollzeit, unbefristet, 38,5 Std/Woche.
• Homeoffice möglich.
• Ort: Hamburg (Berliner Tor) – flexible Arbeitsorte je nach Bedarf.

Wenn du eigenverantwortlich und gestaltungsfreudig arbeitest, ein hochmotiviertes Team schätzt und der Energiewende gemeinsam mit uns eine wichtige Rolle spielen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.