Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d)

KALO Service Hamburg GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitkonto 38,5 Std/Woche

Mobiles Arbeiten

Attraktives Gehalt

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge im Gruppen

HVV Ticket

JobRad Leasing

Mitarbeiterangebote

Sportangebote

Getränke & Kantine

Feedbackgespräche

Zusammenfassung

KALORIMETA GmbH sucht als Teil des KALO-Teams eine/n Mitarbeiter:in im Customer Service in Vollzeit in Hamburg. Sie betreuen Kund:innen zuverlässig, beantworten Anliegen rund um Ablesung, Messdienstleistungen und Montagebeauftragungen und kommunizieren telefonisch sowie schriftlich.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, bringen mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit und arbeiten sicher mit MS Office sowie Ticketsystemen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise Messdienstleistungsbranche.
• Sicheres Telefonieren und lösungsorientierte Kommunikation auch in Stresszeiten.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und sorgfältige Dokumentation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein.

Aufgaben

• Sorge für zuverlässige Erreichbarkeit und professionelle Betreuung unserer Kund:innen.
• Bearbeite Kund:innenanliegen rund um Ablesung, Messdienstleistungen und Montagebeauftragungen.
• Kommunikation mit Kund:innen per Telefon und Schrift gehört zum Alltag.
• Koordiniere Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, internen Bereichen, Servicepartnern.
• Unterstütze bei Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Telefonische Kommunikation

Dokumentation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Ticketsysteme

Outlook

Word

Jobbeschreibung

KALOist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Mitarbeiter:in im Customer Service ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.

• Gemeinsam mit deiner Teamleitung und deinem Team stellst du eine zuverlässige Erreichbarkeit und professionelle Betreuung unserer Kund:innen sicher
• Du bearbeitest Kundenanliegen mit Schwerpunkt auf Ablesung, Messdienstleistungen und Montagebeauftragungen
• Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kund:innen gehört für dich selbstverständlich zum Tagesgeschäft
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Betreuungsprozesse mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Messdienstleistungsbranche, der Wohnungswirtschaft oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld
• Freude am Telefonieren und die Motivation, auch in anspruchsvollen Situationen eine passende Lösung für unsere Kund:innen zu finden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen sowie eine sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentationsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, denn auch in Stoßzeiten bleibst du ruhig, freundlich und kommunizierst lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere in Word und Outlook
• Teamgeist, Eigenverantwortung und die Motivation, Prozesse und Abläufe aktiv mitzugestalten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst

• Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche unddie Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Ein attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• EinkostenlosesHVVDeutschlandticketundattraktiveJobRadLeasingangebote (nach der Probezeit)
• AttraktiveMitarbeiter:innenangebotebei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim)
• Internes Sportangebot:Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen
• Freie Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche

Zusätzlich findest Du bei uns eine professionelle Einarbeitung inkl. Onboardingsowie ein motiviertesTeam und regelmäßige Feedbackgespräche. Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für Innovation und Freiraum zur Mitbestimmung.

KALORIMETA GmbH People Performance Björn Becker

Heidenkampsweg 40 · 22097 Hamburg www.kalo.de

Mach Dir Deinen eigenen Eindruck von KALO auf https://www.kalo.de/karriere/