Group Reservation Agent (m/w/d)

AMANO Group; Berlin; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Urlaubstage 28

Sachbezugskarte 50€ pro Monat

Geburtstagsgeld 40€

Gastronomie Gutschein 100€ halbjährig

Transfer innerhalb AMANO Gruppe

Mitarbeiterrabatte

Family & Friends Discounts

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie

AMANO Care Paket

Résumé du poste

AMANO Group sucht eine/n Reservation Specialist in Berlin, der/die Gruppenreservierungen ab 10 Zimmer über Deutsch und Englisch annimmt und bearbeitet. Sie beraten Kunden zu Lage, Ausstattung und Angeboten der Hotels und buchen online sowie im System ein.

Zu den Aufgaben gehört die Abstimmung mit Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office, sowie das Bearbeiten von Gästefeedback und das Erstellen von Pauschal- und Individualangeboten.

Qualifications

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium in der Hotellerie
• gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point)
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• motiviert- und verkaufsorientiert
• Flexibilität, Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Belastbarkeit
• korrekte und zielstrebige Arbeitsweise
• Loyalität, Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Gastgebermentalität
• Einsatzbereitschaft, Initiative und Ausdauer

Responsabilités

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen (ab 10 Zimmer) in Deutsch und Englisch
• Erledigung der Korrespondenz
• Erstellen von Gruppenverträgen nach AMANO Group Standards
• Follow Ups und Besprechen von Ablaufplänen
• Beratung unserer Kunden über Lage, Ausstattung und Angebote der Hotels
• Einbuchen und Überarbeiten von Online- und Systembuchungen
• Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office
• Bearbeiten von Gästefeedback
• Unterstützung des Reservation Managers sowie des Teams
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess (Depositen)
• Einhaltung der Preispolitik unter Revenue Management
• Erstellung von Pauschal- und Individualangeboten
• Auskunftserteilung und Bearbeitung bestehender Buchungen
• Ablage der Korrespondenz nach Standard
• Verantwortlich für Arbeitsmaterialien und Hoteleinrichtungen
• Wahrnehmen weiterer Aufgaben im Geschäftsablauf
• Freundliches Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen
• Stetige Optimierung der Abläufe in Zusammenarbeit mit Vorgesetzten

Connaissances

Gruppenreservierungen

Kundenberatung

Vertragsentwurf

Englisch

Deutsch

MS Office

Formation

Berufsausbildung/Studium Hotellerie

Outils

MS Office

Description du poste

Deine Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von Gruppenreservierungen (ab 10 Zimmer) über alle Wege der modernen Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Erledigung der damit verbundenen Korrespondenz
• Erstellen von Gruppenverträgen für Reise- und Geschäftsgruppenanfragen nach AMANO Group Standards
• Follow Ups und Besprechen der Ablaufpläne von Reisegruppen
• Beratung unserer Kunden über Lage, Ausstattung und Angebote der einzelnen Hotels
• Einbuchen und Überarbeiten von Online- und Systembuchungen
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Veranstaltung, Revenue, Sales, Housekeeping und Front Office
• Bearbeiten von Gästefeedback
• Unterstützung des Reservation Managers sowie deren Team bei Engpässen
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess (Depositen)
• Einhaltung unserer Preispolitik unter Vorgabe des Revenue Managements
• Erstellung von Pauschal- und Individualangeboten unter unternehmerischer Auswahl der zur Verfügung stehenden Optionen
• Auskunftserteilung und Problem Bearbeitung bestehender und optionaler Buchungen
• Ablage der Korrespondenz nach Standard
• Verantwortlich für den sorgfältigen und sachgemäßen Umgang mit allen Arbeitsmaterialien, Betriebsmitteln und Hoteleinrichtungen
• Wahrnehmen von allen weiteren im Geschäftsablauf anfallen Arbeiten
• Freundlichen und zuvorkommendes Verhalten gegenüber Gästen und Kollegen
• Stetige Optimierung und der Abläufe in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten

Dein Profil:

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium in der Hotellerie
• gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point)
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• motiviert- und verkaufsorientiert
• Flexibilität, Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und Belastbarkeit
• korrekte und zielstrebige Arbeitsweise
• Loyalität, Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Gastgebermentalität
• Einsatzbereitschaft, Initiative und Ausdauer

Wir bieten:

• 28 Urlaubstage, ab dem 3. Jahr Betriebszugehörigkeit 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit
• 40€ Geburtstagsgeld
• Halbjährlich erhältst Du einen Gastronomie Gutschein im Wert von 100€ für eines unserer AMANO Outlets
• Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels & Restaurants der AMANO Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Dein Wohlbefinden und Deine Gesundheit liegen uns am Herzen, deswegen bieten wir Dir unser 'AMANO Care' Paket an ( unter anderem eine Krankenzusatzversicherung & eine Urban Sports Mitgliedschaft), nach bestandener Probezeit