Supervisor Guest Relations (m/w/d)

R&S Hotelbetriebsgesellschaft mbH; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 28 Tage

30 Tage nach Jahr 3

Sachbezugskarte

Geburtstagsgeld 40€

Gastronomie Gutschein 100€

AMANO Transfermöglichkeiten

Mitarbeiter-Rabatte

Referral Bonus

AMANO Care

Job summary

AMANO Group in Berlin sucht eine/n Supervisor Guest Relation, der/die als Gastgeber:in das AMANO Erlebnis prägt. Du empfängst Gäste persönlich, bist Ansprechpartner:in und führst ein Team durch den operativen Ablauf des Ground Floor.

Du bringst eine Ausbildung in der Gastronomie mit, bist kontaktfreudig, umsatzorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deutsch mind. B2, Englisch gut; Mitarbeiterrabatte, Urlaubs- und Bonusleistungen runden das Angebot ab.

Qualifications

• Ausbildung in der Gastronomie/Hotelbranche
• Ausgeprägte Servicementalität und Gastorientierung
• Souveränes Auftreten und Verantwortungsbewusstsein

Responsibilities

• Gäste herzlich begrüßen und persönlichen, aufmerksamen Service bieten
• Ground Floor im Blick behalten und eine einladende Atmosphäre schaffen
• Verantwortung für reibungslosen Ablauf, Reklamationsmanagement und Administrative Aufgaben
• Dienstpläne erstellen und Bestellungen koordinieren
• Dokumentation relevanter Vorgänge und tägliche Organisation des Guest-Relations-Bereichs
• Spätschichten übernehmen und das Team proaktiv unterstützen

Skills

Kundenservice

Teamführung

Gastgeberrolle

Organisationstalent

Deutsch B2

Englisch fließend

Education

Ausbildung in der Gastronomie/Hotel

Job description

Was der Job ist und was nicht. Be Part of our Pulse!

Vergiss die klassische Rezeption: Check-in und Check-out laufen bei uns größtenteils digital. Genau deshalb gibt es dich - als Mensch hinter der Technik und Gesicht von AMANO. Der Ground Floor ist deine Bühne, die du fest im Griff hast. Hier sind Empfang und Gastgeberraum eins, ohne Tresen, fließend in den F&B-Bereich übergehend. Und du darfst mittendrin wirken.

Du brauchst das, was man nicht lernen kann: Du magst Menschen wirklich und sorgst jeden Tag dafür, dass unsere Gäste es kaum erwarten können, wieder zu kommen.

Als Supervisor Guest Relation bist du Gastgeber, Ansprechpartner und Teamplayer zugleich. Du kümmerst dich persönlich um unsere Gäste, bringst den AMANO Lifestyle rüber und übernimmst zusätzlich Verantwortung für den operativen Ablauf und dein Team.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich, bist präsent und sorgst für einen persönlichen, aufmerksamen Service – auch bei digitalen Prozessen.
• Den Ground Floor hast du stets im Blick und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine einladende, lebendige, herzliche und unkomplizierte Atmosphäre.
• Als Supervisor übernimmst du Verantwortung für den reibungslosen Ablauf, das Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie administrative Aufgaben wie Inventuren und Rechnungskontrolle.
• Verantwortung übernimmst du auch für die Erstellung von Dienstplänen und Bestellungen – immer in Abstimmung mit deinem Vorgesetzten und der Hoteldirektion.
• Für einen reibungslosen Informationsfluss sorgst du ebenso wie für die Dokumentation relevanter Vorgänge und die tägliche Organisation des Guest-Relations-Bereichs.
• Du packst proaktiv mit an und unterstützt dein AMANO Team. Auch bei anfallenden Spätschichten bist du für unsere Gäste da und sorgst für ein herzliches Ankommen im Hotel.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung in der Gastronomie, idealerweise im Hotel, und bringst entsprechende Berufserfahrung mit.
• Als Gesicht der AMANO Group gehst du offen und proaktiv auf Menschen zu, trittst souverän auf und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du denkst unternehmerisch, bist umsatz- und verkaufsorientiert und hast Freude daran, aktiv zum Erfolg des Hotels beizutragen.
• Auch wenn es voll und lebhaft wird, bleibst du ruhig, lösungsorientiert und behältst den Überblick. Dabei arbeitest du strukturiert, zuverlässig und organisationsstark.
• Teamgeist ist für dich selbstverständlich: Du kommunizierst wertschätzend mit Gästen, Mitarbeitenden und Vorgesetzten, packst mit an und kannst dich durchsetzen, wenn es darauf ankommt.
• Du bist flexibel im Schichtmodell, hast ein gepflegtes, professionelles Auftreten und sprichst sicher Deutsch (mindestens B2) und sehr gut Englisch.

Deine Benefits

• 28 Urlaubstage,ab dem 3. Jahr Betriebszugehörigkeit 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit
• 40€ Geburtstagsgeld
• Halbjährlich erhältst Du einen Gastronomie Gutschein im Wert von 100€ für eines unserer AMANO Outlets
• Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels & Restaurants der AMANO Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Dein Wohlbefinden und Deine Gesundheit liegen uns am Herzen, deswegen bieten wir Dir unser 'AMANO Care' Paket an (Krankenzusatzversicherung, Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung), nach bestandener Probezeit