Global Operations Coordinator - Customer Service (m/w/d)

Crisis24 GmbH; Konstanz; Vor Ort; EUR 52.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hansefit-Mitgliedschaft

Kostenlose Verpflegung

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

Crisis24 GmbH sucht eine/n Global Operations Coordinator (m/w/d) im Customer Service. Sie sind die erste Anlaufstelle, wenn Mitarbeitende weltweit in Krisen geraten, und koordinieren ruhig und empathisch medizinische Notfälle, Reiseprobleme oder Eskalationen.

Sie arbeiten im 24/7-Internationalen Operations Center, sprechen Deutsch und Englisch fließend und bringen Freude an Service, Teamwork und schneller Hilfe mit. Die Position ist unbefristet, Vollzeit, mit attraktiven Zusatzleistungen.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenservice-Qualitäten und Kommunikationsstärke.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch (C1).
• Ruhe, Empathie und Entscheidungsstärke in Ausnahmesituationen.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit und internationales Umfeld.
• Bonuszahlungen basieren auf Gesamterfolg des Unternehmens.
• 30 Tage Urlaub.
• Kostenlose Verpflegung im Alltag.
• Team-Events und kollegiales Miteinander.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anrufen und E-Mails aus aller Welt.
• Beruhigen, strukturieren und koordinieren in Drucksituationen.
• Fälle eröffnen und bei Bedarf an Medical- oder Security-Experten weiterleiten.
• Schnelle Bereitstellung der passenden Hilfe für Mitarbeitende.
• Arbeiten im 24/7-Schichtsystem im internationalen Operations Center.

Kenntnisse

Kundenservice

Empathie

Stressresistenz

Schichtbereitschaft

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Internationales Umfeld

Jobbeschreibung

Stelleninfos

• Stellenbezeichnung: Global Operations Coordinator - Customer Service (m/w/d)
• Arbeitgeber: Crisis24 GmbH
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: unbefristet
• Schicht/Nacht/Wochenende: möglich
• Quereinstieg möglich: ja

Stellenbeschreibung

Über Crisis24

Crisis24 (Teil der GardaWorld-Gruppe) ist ein weltweit führender Anbieter für Krisen-, Sicherheits- und Risikomanagement. Mit modernen Global Operations Centern, erfahrenen Experten und innovativer Technologie unterstützen wir Unternehmen und ihre Mitarbeitenden rund um den Globus – genau dann, wenn es darauf ankommt.

Bei uns arbeitest du nicht einfach in einem Job, sondern leistest einen echten Beitrag zur Sicherheit von Menschen weltweit – in einem internationalen Umfeld mit Raum für Entwicklung und Wachstum.

Wenn Menschen auf Geschäftsreisen in eine Krise geraten, zählt jede Minute. Als Global Operations Coordinator (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle – ruhig, empathisch und professionell. Du hilfst Mitarbeitenden internationaler Unternehmen in kritischen Situationen: medizinische Notfälle, Reiseprobleme oder akute Eskalationen an verantwortliches Kundenpersonal.

Kurz gesagt: eine Art Notruf-Leitstelle im Corporate-Umfeld – mit Fokus auf erstklassigen Customer Service und echtem Impact.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Anrufe und E-Mails aus aller Welt entgegen (Deutsch & Englisch)
• Du beruhigst, strukturierst und koordinierst – auch unter Druck
• Du eröffnest und bearbeitest Fälle und leitest sie bei Bedarf an Medical- oder Security-Experten weiter
• Du sorgst dafür, dass Menschen schnell die richtige Hilfe bekommen
• Du arbeitest im 24/7-Schichtsystem in einem internationalen Operations Center

Was Du Mitbringst

• Leidenschaft für Customer Service und den Umgang mit Menschen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch (mind. C1)
• Ruhe, Empathie und Entscheidungsstärke in Ausnahmesituationen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit
• Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Notruf, Assistance, Versicherung oder ähnlichen Bereichen ist ein Plus – kein Muss
• Internationales Arbeitsumfeld mit sinnstiftender Tätigkeit
• Bonuszahlungen basierend auf dem Gesamterfolg des Unternehmens
• 30 Tage Urlaub
• Hansefit-Mitgliedschaft (optional)
• Kostenlose Verpflegung im Alltag (Kaffee, Obst, bezuschusstes Mittagessen)
• Regelmäßige Team-Events und ein kollegiales Miteinander