Global Customer Quality Manager Key Accounts & Escalation...

SMA Solar Technology AG; Sandershausen; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

SMA Solar Technology AG in Deutschland sucht eine(n) Global Customer Quality Manager zur Steigerung der Zufriedenheit globaler Key Accounts und zur nachhaltigen Lösung von Produktproblemen.

Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen, leiten 8D-Prozesse, analysieren Qualitätsdaten und berichten bis auf C-Level, um Qualität und Prozesse fortlaufend zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im technischen Bereich.
• Zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware- oder Systemprodukten.
• Fundierte Fähigkeiten in datenbasierter Ursachenanalyse und nachhaltiger Problemlösung.
• Erfahrung in Führung von Projekten sowie in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis auf C-Level; Deutsch und Englisch auf C1-Niveau.

Responsibilities

• Key Account & Eskalationsmanagement – Reklamationen und Eskalationen unserer Key Accounts steuern und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Kundenkommunikation – Kundentermine vorbereiten, eigenständig durchführen und Sachverhalte bis auf C-Level präsentieren.
• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement – Analyse von Produktfehlern, 8D-Prozess steuern, Qualitätsdokumente erstellen.
• Internationale Zusammenarbeit – enge Abstimmung mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb und internationalen Schnittstellen; Q-Circle & Taskforces unterstützen.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung – Qualitätsdaten statistisch auswerten; Trends ableiten; Verbesserungsprojekte leiten.

Skills

Datenanalyse

Qualitätsmanagement

Präsentation auf C-Level

Stakeholder-Kommunikation

Education

Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

SAP

JIRA

Teamcenter

Job description

Du gestaltest Wandel. Als Global Customer Quality Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Zufriedenheit unserer globalen Key Accounts, der nachhaltigen Lösung von Produktproblemen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Hardware- und Systemprodukte. Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen, internen Schnittstellen und Kunden zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit nicht nur erhalten, sondern stetig gesteigert wird.

Deine Mission – das erwartet dich bei uns:

• Key Account & Eskalationsmanagement – Du verantwortest und steuerst Reklamationen sowie Eskalationen unserer Key Accounts und stellst eine professionelle, nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Kundenkommunikation – Du bereitest Kundentermine vor und führst diese eigenständig durch, bis hin zur Präsentation von Sachverhalten und Lösungen auf C-Level-Ebene.
• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement – Du koordinierst die Analyse von Produktfehlern, steuerst den 8D-Prozess zur nachhaltigen Fehlerbehebung und erstellst kundenorientierte Qualitätsdokumente wie 8D-Reports und Qualitätsbriefe.
• Internationale Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb sowie weiteren internationalen Schnittstellen zusammen, um Maßnahmen abzustimmen, umzusetzen und Eskalationen auf Basis von Qualitätsdaten aus Produktion und Feld zu managen. Auch im Rahmen vom internationalen Q-Circle, Fokus Teams und Taskforces.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung – Du wertest Qualitätsdaten mithilfe statistischer Methoden aus, leitest Trends und Maßnahmen ab und leitest Verbesserungsprojekte strukturiert unter Anwendung etablierter Methoden.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im technischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware- oder Systemprodukten oder in vergleichbaren Bereichen des Kunden- und Qualitätsmanagements.
• Ausgeprägte Kompetenz in der strukturierten Lösung komplexer Qualitätsprobleme – von der datenbasierten Ursachenanalyse über die Entwicklung geeigneter Maßnahmen bis zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten sowie in der Präsentation und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis auf mittlere und obere Führungsebene; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils C1).
• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP, JIRA und Teamcenter sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick, Konfliktfähigkeit und die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

Dein Kontakt im Recruiting ist:

Hannah Willing | SMA Solar Technology AG#SMA Solar Technology AG

SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt – unabhängig von Geschlec...