Global Customer Quality Manager Key Accounts & Escalations (m/w/d)

SMA Solar Technology AG; Kassel; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

SMA Solar Technology AG sucht eine/n Global Customer Quality Manager, der die Zufriedenheit globaler Key Accounts sicherstellt und Produktfehler nachhaltig behebt. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen, analysieren Qualitätsdaten und steuern 8D-Prozesse sowie Verbesserungsprojekte.

Zu den Erwartungen gehören ein abgeschlossenes Hochschulstudium, mindestens zehn Jahre relevante Erfahrung, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1). Reisetätigkeiten sind möglich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise technischer Bereich.
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware-/Systemprodukten.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur strukturierten Lösung komplexer Qualitätsprobleme und zur nachhaltigen Verbesserung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Key Account- und Eskalationsmanagement, Reklamationen steuern und Lösungen sicherstellen.
• Kundenkommunikation: Termine vorbereiten, eigenständig durchführen, Ergebnisse erläutern.
• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement: 8D-Prozess koordinieren, Qualitätsdokumente erstellen.
• Internationale Zusammenarbeit mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung: Trends ableiten, Verbesserungsprojekte steuern.

Skills

Kundenorientierung

Datenanalyse

Projektleitung

Stakeholder-Kommunikation

Interkulturelle Kompetenz

Eigenverantwortung

Verhandlungsgeschick

Konfliktfähigkeit

Education

Hochschulstudium, technischer Bereich

Tools

MS Office

SAP

JIRA

Teamcenter

Job description

Du gestaltest Wandel. Als Global Customer Quality Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Zufriedenheit unserer globalen Key Accounts, der nachhaltigen Lösung von Produktproblemen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Hardware- und Systemprodukte. Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen, internen Schnittstellen und Kunden zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit nicht nur erhalten, sondern stetig gesteigert wird.

Deine Mission - das erwartet dich bei uns:

• Key Account & Eskalationsmanagement - Du verantwortest und steuerst Reklamationen sowie Eskalationen unserer Key Accounts und stellst eine professionelle, nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Kundenkommunikation - Du bereitest Kundentermine vor und führst diese eigenständig durch, bis hin zur Präsentation von Sachverhalten und Lösungen auf C-Level-Ebene.
• Fehleranalyse & Qualitätsmanagement - Du koordinierst die Analyse von Produktfehlern, steuerst den 8D-Prozess zur nachhaltigen Fehlerbehebung und erstellst kundenorientierte Qualitätsdokumente wie 8D-Reports und Qualitätsbriefe.
• Internationale Zusammenarbeit - Du arbeitest eng mit Supplier Quality, Produktion, Engineering, Service, Vertrieb sowie weiteren internationalen Schnittstellen zusammen, um Maßnahmen abzustimmen, umzusetzen und Eskalationen auf Basis von Qualitätsdaten aus Produktion und Feld zu managen. Auch im Rahmen vom internationalen Q-Circle, Fokus Teams und Taskforces.
• Datenanalyse & kontinuierliche Verbesserung - Du wertest Qualitätsdaten mithilfe statistischer Methoden aus, leitest Trends und Maßnahmen ab und leitest Verbesserungsprojekte strukturiert unter Anwendung etablierter Methoden

Dein Profil - das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im technischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im After-Sales-Qualitätsmanagement von Hardware- oder Systemprodukten oder in vergleichbaren Bereichen des Kunden- und Qualitätsmanagements.
• Ausgeprägte Kompetenz in der strukturierten Lösung komplexer Qualitätsprobleme - von der datenbasierten Ursachenanalyse über die Entwicklung geeigneter Maßnahmen bis zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten sowie in der Präsentation und Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis auf mittlere und obere Führungsebene; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils C1).
• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP, JIRA und Teamcenter sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick, Konfliktfähigkeit und die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.