Customer Quality Manager - Field & Product Quality (m/w/d)

SMA Solar Technology AG; Kassel; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

SMA Solar Technology AG sucht einen Customer Quality Manager, der die Kundenperspektive innerhalb der Qualitätsorganisation vertritt und End-to-End komplexe Qualitätsprobleme betreut. Sie leiten bereichsübergreifende Qualitätsprojekte und bringen die Kundenperspektive aktiv in die Organisation ein.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Quality Management, profundes Know-how in Root-Cause-Analysen sowie der 8D-Methode und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2).

Qualifications

• Technisches oder naturwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Quality Management oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kunden-, Feld- und Produktqualitätsthemen sowie Kenntnisse in Root-Cause-Analysen und der 8D-Methode.
• Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Kompetenz; Deutsch- und Englischkenntnisse mind. B2.

Responsibilities

• Projektleitung komplexer Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces fachlich koordinieren und vorantreiben.
• Kundenbezogene Qualitätsthemen End-to-End steuern und die Kundenperspektive in die Organisation einbringen.
• Root-Cause-Analysen sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen initiieren, steuern und nachverfolgen.
• 8D-Prozesse und Quality Circles fachlich steuern und Umsetzung sicherstellen.
• Kundenreklamationen, Feldprobleme und Qualitätsrisiken bewerten, priorisieren und eskalieren.
• Stakeholder-Kommunikation mit Qualitäts-, Service- und Felddaten zur Trendanalyse unterstützen.

Skills

Projektmanagement

Qualitätsmanagement

Root-Cause-Analysen

8D-Methode

Stakeholder-Management

Englischkenntnisse

Education

Technisches oder naturwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Als Customer Quality Manager vertrittst du konsequent die Kundenperspektive innerhalb der Qualitätsorganisation und des Unternehmens. Du stellst sicher, dass relevante Qualitätsprobleme aus dem Feld strukturiert aufgenommen, bewertet, priorisiert und nachhaltig gelöst werden.

Du übernimmst die End-to-End-Steuerung komplexer kundenbezogener Qualitätsthemen und leitest bei Bedarf bereichsübergreifende Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces. Gemeinsam mit Service, Quality Analysis, Entwicklung, Produktion und Supplier Quality steuerst du Ursachenklärung sowie wirksame Korrektur- und Präventivmaßnahmen.

Dabei sorgst du für Transparenz über Risiken, Ursachen, Maßnahmen und Fortschritt und unterstützt durch faktenbasierte Entscheidungen eine schnelle und nachhaltige Problemlösung.

Deine Mission - das erwartet dich bei uns:

• Projektleitung - Komplexe Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces zur nachhaltigen Lösung kritischer Kunden- und Feldprobleme fachlich koordinieren und vorantreiben.
• Qualitätssteuerung - Kundenbezogene Qualitätsthemen von der Identifikation und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung End-to-End steuern und die Kundenperspektive konsequent in die Organisation einbringen.
• Ursachenanalyse - Root-Cause-Analysen sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen initiieren, steuern und nachverfolgen.
• 8D & Quality Circles - 8D-Prozesse und Quality Circles fachlich steuern, die wirksame Umsetzung von Maßnahmen sicherstellen und Fortschritte konsequent nachverfolgen.
• Risikobewertung & Eskalation - Kundenreklamationen, Feldprobleme und Qualitätsrisiken bewerten, priorisieren und kritische Themen transparent adressieren sowie zielgerichtet eskalieren.
• Stakeholder-Kommunikation - Qualitäts-, Service- und Felddaten zur Trendanalyse, Risikobewertung und Wirksamkeitskontrolle nutzen, eine transparente Stakeholder- und Managementkommunikation sicherstellen sowie Erkenntnisse in die kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung einbringen.

Dein Profil - das bringst du mit:

• Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, beispielsweise in Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Quality Management, Qualitätsmanagement, technischen Service oder in der Produktqualität.
• Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kunden-, Feld- und Produktqualitätsthemen sowie Kenntnisse in Root-Cause-Analysen und der 8D-Methode.
• Ausgeprägte Projektmanagementkompetenz sowie Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender technischer oder qualitätsbezogener Projekte.
• Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Kompetenz, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

Bereit für deinen nächsten beruflichen Schritt?

Dein Kontakt im Recruiting ist:

Lisa Wascher | SMA Solar Technology AG

SMA Solar Technology AG

SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.