Front Office Manager:in/Serviceassistent:in (m/w/d)

Friedrich Hoffmann; Arnsberg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Private Krankenzusatzversicherung

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Job summary

Friedrich Hoffmann sucht am Standort Arnsberg/Sundern engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Empfang. Sie betreuen Kunden, geben erste Informationen zu Fahrzeugen und Services, und leiten Anliegen an passende Abteilungen weiter.

Die Rolle erfordert Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung in einer kundenorientierten Fahrzeugwelt. Sie arbeiten in einem familiengeführten Autohaus mit attraktiven Benefits, betrieblicher Altersvorsorge und

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset.
• Freundliches und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen.

Responsibilities

• Empfang der Kunden freundlich betreuen und am Empfang unterstützen.
• Ansprechpartnerin für Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Verwaltung von Kundendaten, Termine und Nachverfolgung von Absagen.
• Unterstützung der Verkaufs- und Serviceabteilungen bei Dokumenten.
• Koordination von Terminen für Verkaufsgespräche, Service- und Werkstattbesuche.

Skills

Serviceorientierung

Organisationstalent

Kommunikation

Kundenbetreuung

Stressresistenz

Education

Abgeschlossene Ausbildung wünschenswert

Tools

MS Office

CRM Systeme Cross/Dealerdesk

Job description

Vollzeit | Service | Alle Marken | Arnsberg | Sundern-Westenfeld

Arbeiten beim Autohaus Friedrich Hoffmann

Für unsere Standorte in Arnsberg und Sundern suchen wir engagierte Mitarbeiter/innen, die Teil unseres Teams werden und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten.

Als innovatives und zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit inzwischen über 300 Mitarbeitern an 7 Standorten wissen wir, dass unser Erfolg maßgeblich von der Qualifikation, Leistungsbereitschaft und Flexibilität unserer Mitarbeiter geprägt wird.

Deshalb suchen wir Mitarbeiter/innen, die mit ihrer fachlichen Qualifikation und einer leistungsorientierten Einstellung die Erfolgsgeschichte unseres Autohauses weiterschreiben und ihre Karriere in einem familiengeführten und zukunftsorientierten Unternehmen starten oder weiterentwickeln möchten.

Mitarbeiter Benefits: Dein Vorteilspaket bei Friedrich Hoffmann

Im Autohaus Friedrich Hoffmann schätzen wir unsere Mitarbeiter und möchten sicherstellen, dass Sie nicht nur eine erfüllende Karriere bei uns haben, sondern auch von großartigen Benefits profitieren. Wir bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben, eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Mitarbeiterrabatte. Darüber hinaus sorgen wir für Deine finanzielle Zukunft mit einer betrieblichen Altersvorsorge. Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen, daher stellen wir Ihnen eine private Krankenzusatzversicherung zur Verfügung.

• Freundlicher Empfang und Betreuung unserer Kunden bei Ankunft im Autohaus.
• Sicherstellen einer angenehmen Atmosphäre am Empfangsbereich.
• Erteilung erster Informationen zu unseren Fahrzeugen, Serviceangeboten und aktuellen Aktionen.
• Weiterleitung spezifischer Anliegen an zuständige Abteilungen (z. B. Verkauf, Werkstatt).
• Organisation und Koordination von Terminen für Verkaufsgespräche, Service- und Werkstattbesuche.
• Planung und Verwaltung der Kundentermine, um Wartezeiten zu minimieren.
• Zusammenarbeit mit Werkstatt- und Verkaufsteams, um die Terminkapazitäten optimal zu nutzen.
• Erinnerung der Kunden an ihre Termine und Nachverfolgung von Terminabsagen.

Telefonzentrale und Kommunikation:

• Freundliche und professionelle Entgegennahme und Weiterleitung von eingehenden Anrufen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Verantwortung für die gesamte interne und externe Korrespondenz im Front Office-Bereich.
  
• Administration und Dokumentenmanagement:
• Pflege der Kundendaten in unserem System, inklusive Aktualisierung von Adressen und Kontaktdaten.
• Bearbeitung von Schadensmeldungen und Vorbereitung der Dokumente für Versicherungen und Gutachter
• Unterstützung der Verkaufsabteilung bei der Dokumentenverwaltung für Fahrzeugkäufe und -rückgaben.

Koordination und Unterstützung von Verkauf und Service:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam zur Förderung der Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Marketingaktionen (z. B. Schaufenster-Dekoration, Promotionen).
• Ansprechpartnerin für Kundin Bezug auf Aktionen, Sonderangebote und Rabatte.
• Mithilfe bei Veranstaltungen wie Kundenabenden oder Fahrzeugpräsentationen

Qualitätsmanagement und Kundenfeedback:

• Sicherstellung eines hohen Servicestandards und aktives Einholen von Kundenfeedback.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Überwachung und Optimierung der Prozesse im Empfangsbereich.
  

Anforderungen:

Berufsausbildung und Erfahrung:

• Abgeschlossene Ausbildung wünschenswert
• Erfahrung im Empfangsbereich oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im Autohaus oder Einzelhandel
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Freundliches und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen.
• Hohe Serviceorientierung und ein kundenorientiertes Mindset.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse und Ausdrucksweise:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
  Technische Kompetenzen:
• Sicherer Umgang mit EDV-Programmen (MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word).
• Kenntnisse in Autohaus-spezifischen CRM-Systemen (z. B. Cross, Dealerdesk) oder die Bereitschaft, sich in diese Systeme einzuarbeiten.
• Arbeitsumfeld: Eine freundliche, professionelle Arbeitsumgebung in einem modernen Autohaus mit großem Kundenstamm.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Schulungen und Fortbildungen, um Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiter auszubauen.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen.
• Teamkultur: Ein engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf Zusammenarbeit setzt.

Bei uns findest Du nicht nur eine breite Palette an erstklassigen Fahrzeugen, sondern auch ein herausragendes Arbeitsumfeld, das mit attraktiven Benefits aufwartet. Das Autohaus Friedrich Hoffmann ist der ideale Arbeitgeber, der Dir nicht nur eine Stelle, sondern auch langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.