Front Office Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels and Resorts; Düsseldorf; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrate

Weiterbildungsangebot

Cross-Training-Möglichkeiten

Social Day

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsförderung

Job summary

Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf sucht eine engagierte Front Office Kraft zur Begrüßung der Gäste, Check-In/Check-Out und Bearbeitung eingehender Anfragen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, bieten exzellenten Service und setzen Upselling-Maßnahmen im Food & Beverage-Bereich um.

Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder vergleichbare Qualifikation und 1–2 Jahre Berufserfahrung.

Qualifications

• Idealerweise Ausbildung im Tourismus oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Front Office, bevorzugt gehobene Hotellerie.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl Wort als auch Schrift.
• Lösungsorientiertes Arbeiten, gutes Organisationsvermögen und eigenverantwortliches Handeln.

Responsibilities

• Begrüßung und Check-In/Check-Out der Gäste mit herzlichem Service.
• Ansprechpartner für Gästeanfragen per Telefon und E-Mail.
• Aktives Upselling von Food & Beverage-Angeboten.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen für reibungslose Abläufe.
• Umgang mit Gästebeschwerden und Erarbeitung positiver Lösungen.

Skills

Gastgeberisches Auftreten

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Education

Ausbildung im Tourismus bzw. gleichwertige Qualifikation

Tools

Opera PMS

Job description

The Essence of Luxury - Steigenberger Icons

Willkommen im Steigenberger Icon Parkhotel Düsseldorf – einem der renommiertesten Hotels der Stadt, mit top Adresse im Herzen Düsseldorfs - direkt an der Königsallee.

Hier treffen zeitlose Eleganz, exzellenter Service und moderne Gastlichkeit aufeinander.

Was uns auszeichnet? Ein engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Herzlichkeit unvergessliche Momente schafft.

Werde Teil dieses ikonischen Hauses und gestalte mit uns die Zukunft deiner eigenen Reise.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Der erste Eindruck zählt: Du empfängst unsere Gäste mit Herz und Leidenschaft und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Augenblick an wohlfühlen
• Außerdem bist Du professionelle:r Ansprechpartner:in für Fragen und Wünsche unserer Gäste und bist im Zuge dessen für den Check-In und Check-Out verantwortlich
• Du bearbeitest eingehende Telefonate und E-Mails freundlich, professionell und serviceorientiert
• Du hast ein gutes Gespür für aktives Upselling und empfiehlst unseren Gästen passende Angebote aus dem Food-&-Beverage-Bereich (F&B)
• Du gehst souverän mit Gästebeschwerden um, findest mit Geduld und kreativen Lösungsansätzen passende Lösungen und verwandelst Herausforderungen in positive Gästeerlebnisse
• Du arbeitest eng und effizient mit den verschiedenen Abteilungen unseres Hotels zusammen und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf
• Mit Deiner herzlichen und professionellen Art trägst Du dazu bei, unvergessliche Momente und positive Erinnerungen für unsere Gäste zu schaffen

Dein Profil

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder eine gleichwertige Qualifikation und verfügst über mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie
• Du hast Freude daran, unseren Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten, und überzeugst durch Deine aufgeschlossene Persönlichkeit
• Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch und überzeugst durch Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist gut organisiert und handelst eigenverantwortlich
• Du bist mit gängigen Hotelverwaltungssystemen, idealerweise Opera, bestens vertraut
• Du zeichnest Dich durch Teamgeist, Engagement, eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Fahrtkostenzuschuss
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:

Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.

Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

#makeityourjourney

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Ihr Ansprechpartner für diese Position:

• Kimberly Kreis
• Junior Recruiting & Employer Branding Coordinator