Front Office Agent (m/w/d)

IntercityHotel; Heidelberg; Vor Ort; EUR 21.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Rabatte

Corporate Benefits

Weiterbildung

Cross-Training

Social Day

Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Jubiläumszahlung

Deutschland-Ticket

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

IntercityHotel Heidelberg sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für die Rezeption. Zu Ihren Aufgaben gehören Check-in/out, Annahme von Anrufen und Reservierungen, sowie die freundliche Betreuung unserer Gäste in Deutsch und Englisch.

Sie arbeiten strukturiert, können flexibel im Schichtdienst zwischen 6:00 und 23:00 Uhr arbeiten und arbeiten eng mit Housekeeping/Restaurant zusammen. Attraktive Mitarbeiterkonditionen warten auf Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder erste Erfahrung am Empfang von Vorteil, aber kein Muss.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, freundliche Gesprächsführung.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit PC- und Office-Anwendungen.
• Serviceorientierung und Gastfreundschaft, auch in turbulenten Situationen.

Aufgaben

• Check-in und Check-out unserer Gäste reibungslos gestalten und Ansprechpartner:in an der Rezeption sein.
• Telefonate und E-Mails beantworten, Reservierungen koordinieren, Änderungen dokumentieren.
• Gästewünsche aufnehmen, kleinere Anliegen direkt lösen, komplexere Themen delegieren.
• Kassentätigkeiten inkl. Tagesabschluss und administrative Aufgaben durchführen.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant, Informationen weiterleiten.
• Bei Bedarf weitere Abteilungen unterstützen und flexibel mit anpacken.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

PMS-Systeme

Jobbeschreibung

Authentisch. Herzlich. Entspannt. Verbunden. - IntercityHotelDirekt am Heidelberger Hauptbahnhof erwartet dich im IntercityHotel Heidelberg eines der neuesten Häuser unter den IntercityHotels, ein Arbeitsplatz mit modernem Design, klaren Strukturen und einer entspannten Teamkultur - zentral, unkompliziert und mittendrin im Stadtleben. Freu dich auf ein Umfeld, in dem alles gut organisiert ist, aber der Spaß nicht zu kurz kommt: von modernen CityNest-Zimmern über flexible Eventflächen bis hin zu kleinen Extras wie dem Tischkicker im Pausenraum. Dein Arbeitsalltag? Abwechslungsreich, strukturiert und immer in Bewegung, ob im Frühstücksservice, an der Bar oder im Tagungsbereich. Du suchst einen Job, der dir Stabilität gibt und gleichzeitig Raum für Entwicklung lässt? Dann bist du hier genau richtig. Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du sorgst für einen reibungslosen Check-in und Check-out unserer Gäste und bist erste:r Ansprechpartner:in an der Rezeption.
• Du beantwortest Telefonate und E-Mails, koordinierst Reservierungen und behältst auch bei spontanen Änderungen den Überblick.
• Du gehst auf Gästewünsche ein, löst kleinere Anliegen direkt und leitest komplexere Themen an die richtigen Kolleg:innen weiter.
• Du führst die Kasse gewissenhaft, inklusive Tagesabschluss, und übernimmst kleinere administrative Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen, damit im Hotel alle Informationen dort ankommen, wo sie hingehören.
• Du unterstützt bei Bedarf auch andere Abteilungen – vor allem den Service – und packst gerne dort mit an, wo du gebraucht wirst.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder erste Erfahrung am Empfang sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und findest dich gut in PC- und Office-Anwendungen zurecht; Erfahrung mit PMS-Systemen ist ein Plus.
• Serviceorientierung und Gastfreundschaft stehen für dich an erster Stelle – auch wenn es mal turbulent wird, bleibst du souverän und freundlich.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Du bist zuverlässig, gut organisiert und hast Freude am Kontakt mit unseren Gästen.
• Du bist flexibel im Schichtdienst zwischen 6:00 und 23:00 Uhr und stehst neuen Ideen wie dem digital begleiteten Check-in offen gegenüber.

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein und Social Day
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Deutschland-Ticket
• Gesundheitsförderung

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels und Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel. Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran. Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar. H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, ...