Front Office Agent (m/w/d)- INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen

Successfactors; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket Kostenübernahme

Mitarbeiterrabatte weltweit

30 % Rabatt auf Speisen und Getränke

Kostenfreie Getränke und Mahlzeiten

Kostenfreie Dienstkleidung und Wäsche

Teamevents und Gesundheitstage

Rabatte bei Marken und Partnern

Inspiring Friends Prämie 1.000€

Zusammenfassung

INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen sucht eine engagierte Front Office Agentin/Agent (m/w/d) für den herzlichen Empfang unserer Gaße. Sie betreuen Gäste vom Empfang bis zum Checkout, bearbeiten Reservierungen und beraten zu Freizeitangeboten in Düsseldorf.

Sie arbeiten im Schichtdienst, bringen Deutsch- und Englischkenntnisse mit und handeln jederzeit serviceorientiert. Das Team bietet eine strukturierte Einarbeitung, interne Schulungen und Mitarbeiterrabatte.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung, idealerweise im Front Office.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Begrüßung und persönliche Betreuung der Gäste während des Aufenthalts.
• Check-in und Check-out professionell durchführen und Aufgaben rund um Abrechnung erledigen.
• Ansprechpartner für Gästewünsche, Fragen und Anliegen, passende Lösungen finden.
• Reservierungen, Buchungsanfragen und Korrespondenz zügig und serviceorientiert bearbeiten.
• Informationen zu Hotel, Angeboten und Freizeitmöglichkeiten in Düsseldorf bereitstellen.
• Kassenführung während der Schicht und Abrechnung unterstützen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für reibungslosen Informationsfluss.
• Gästefeedback professionell behandeln und Reklamationen lösen.
• Team dabei unterstützen, Service- und Qualitätsstandards täglich zu leben.

Kenntnisse

Gastgebermentalität

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deutsch (German) Reduziert. Zum Erweitern Eingabetaste drücken Erweitert. Zum Ausblenden Eingabetaste drücken

Karrierechancen: Front Office Agent (m/w/d)- INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen (41761)

Anforderungskennung41761-Veröffentlicht01.10.2026-Deutschland-Düsseldorf-Rezeption-Erfahrene Fachkräfte

Entdecke bei Meliá einen grenzenlosen Weg, auf dem dir unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Mach dich bereit für eine Reise, die dich durch verschiedene Länder führt und dich Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

• Du bekommst 30 Urlaubstage im Jahr, damit du dich ausreichend erholen kannst.
• Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket, damit du mobil bleibst.
• Du erhältst vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für deine Familie und Freunde.
• Du profitierst von 30 % Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Meliá Hotels weltweit.
• Du arbeitest in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit dir wachsen möchte.
• Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um dir den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten dir interne und externe Schulungen sowie interne Karrierechancen.
• Du hast die Möglichkeit, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln und eigene Ideen einzubringen.
• Es gibt kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie täglich frische, kostenlose Mahlzeiten in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen dir kostenfreie Dienstkleidung und kümmern uns um deren Reinigung – auch für deine private Businesskleidung.
• Regelmäßige Teamevents und Partys sorgen für eine gute Stimmung.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten dir Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf Kleidung, Mietwagen und vieles mehr bei über 600 Marken.
• Über unser „Inspiring Friends“-Programm erhältst du eine Prämie von 1.000€, wenn du neue Mitarbeitende wirbst.

Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft, behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick und möchtest unseren Gästen vom ersten „Willkommen“ bis zum letzten „Auf Wiedersehen“ ein besonderes Hotelerlebnis bieten? Dann werde Teil unseres Teams im INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen und sei als Front Office Agent (m/w/d) das herzliche Gesicht unseres Hauses.

Das erwartet dich als Front Office Agent (m/w/d)

• Du sorgst für einen herzlichen Empfang und eine persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst den professionellen Check-in und Check-out und kümmerst dich um alle damit verbundenen Aufgaben.
• Du bist kompetente Ansprechperson für Gästewünsche, Fragen und Anliegen und findest gemeinsam mit deinem Team die passende Lösung.
• Du bearbeitest Reservierungen, Buchungsanfragen und Gästekorrespondenz zuverlässig und serviceorientiert.
• Du informierst unsere Gäste über das Hotel, unsere Angebote sowie über Freizeitmöglichkeiten und Empfehlungen in Düsseldorf.
• Du kümmerst dich um die Kassenführung und Abrechnung während deiner Schicht.
• Du arbeitest eng mit den anderen Abteilungen zusammen und sorgst so für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel.
• Du gehst professionell und lösungsorientiert mit Gästefeedback und Reklamationen um.
• Du unterstützt dein Team dabei, unsere Service- und Qualitätsstandards täglich mit Leben zu füllen.

Wonach suchen wir?

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder bereits erste Erfahrungen am Front Office gesammelt. Auch motivierte Quereinsteiger:innen mit ausgeprägter Gastgebermentalität sind bei uns willkommen.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen und begegnest unseren Gästen offen, freundlich und professionell.
• Eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu.
• Du bist ein echter Teamplayer, auf den man sich verlassen kann.
• Auch wenn es an der Rezeption einmal lebhafter wird, bleibst du ruhig, freundlich und organisiert.
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Der Umgang mit digitalen Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen fällt dir leicht.
• Die Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen ist für dich Teil der Hotellerie.

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Gründe wie Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind .

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team . In diesem Sinne lautet unser Motto „ Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart “. Vielen Dank an alle Mitarbeiter, die wir möglich machen.