Guest Service Agent (m/w/d) - Meliá Düsseldorf

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Deutschland-Ticket

Hotelrabatte weltweit

Mitarbeiterkantine

Zusammenfassung

Meliá Düsseldorf sucht einen Guest Service Agent (m/w/d) zur Unterstützung des Guest Service Managers bei der täglichen Organisation und der Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.

Sie analysieren Gästefeedback, überwachen Zufriedenheitswerte und Online-Bewertungen, erkennen Service-Lücken proaktiv und unterstützen operative Abteilungen bei Verbesserungen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um Gäste professionell zu betreuen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relations von Vorteil.
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung des Guest Service Managers bei täglicher Organisation und Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.
• Überwachung von Gästefeedback, Zufriedenheitswerten und Online-Bewertungen zur Trendanalyse.
• Proaktive Erkennung von Service- und Qualitätslücken und Umsetzung von Verbesserungen.
• Analyse wiederkehrender Beschwerden und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Organisation VIP-Anreisen und Koordination besonderer Gästewünsche.
• Bearbeitung von Gästefeedback und aktiver Austausch relevanter Erkenntnisse.
• Pflege von Gästedaten und Systemen zur aussagekräftigen Analyse.
• Zusammenarbeit mit operativen Bereichen zur Standardisierung von Servicequalität.

Kenntnisse

Gastorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Eigeninitiative

Kundenservice Front Office

Gästeerlebnis verbessern

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Bereich: Gästeerlebnis und Kundenservice

Düsseldorf, DE

“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá”

Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

• Sie erhalten 30 Urlaubstage im Jahr, um sich ausreichend zu erholen.
• Wir übernehmen die Kosten des Deutschland-Tickets für Sie, damit Sie mobil sind.
• Sie erhalten vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für Ihre Verwandten und Freunde.
• Sie profitieren von 30% Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit.
• Sie arbeiten in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit Ihnen wachsen möchte.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten Ihnen interne und externe Trainings sowie interne Karrieremöglichkeiten.
• Sie haben die Möglichkeit, sich beruflich wie privat weiterzuentwickeln und Ihre eigenen Ideen einzubringen.
• Sie erhalten kostenfreie Tee-, Kaffee- und Kaltgetränke sowie eine kostenfreie, frische Vollverpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen Ihnen kostenfreie Dienstkleidung und reinigen diese sowie Ihre private Businesskleidung.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents und Partys.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Sie profitieren von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken.
• Durch unser Programm „Inspiring Friends“ haben Sie die Möglichkeit, 1.000€ Prämie zu erhalten, wenn Sie neue Mitarbeitende werben.

Sie lieben die Hotellerie, haben Freude daran, besondere Gästeerlebnisse zu schaffen und arbeiten gerne organisiert sowie lösungsorientiert? Dann werden Sie Teil unseres Teams im Meliá Düsseldorf und unterstützen Sie dabei, die Zufriedenheit unserer Gäste aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Das erwartet Sie als Guest Service Agent (m/w/d)

• Unterstützung des Guest Service Managers bei der täglichen Organisation sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.
• Überwachung und Analyse von Gästefeedback, Zufriedenheitswerten, Online-Bewertungen und relevanten Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
• Proaktive Erkennung von Service- und Qualitätslücken sowie Unterstützung der operativen Abteilungen bei der Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Beschwerden, Serviceausfälle und Qualitätsabweichungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Nachverfolgung identifizierter Herausforderungen und vereinbarter Maßnahmen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen.
• Begleitung und Auswertung von Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Servicequalität.
• Organisation und Koordination von VIP-Anreisen, besonderen Gästen sowie individuellen Gästewünschen, einschließlich der rechtzeitigen Weitergabe relevanter Informationen an alle beteiligten Abteilungen.
• Bearbeitung und Beantwortung von Gästefeedback sowie Online-Bewertungen und Sicherstellung eines aktiven Austauschs relevanter Erkenntnisse innerhalb des Hotels.
• Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästeanfragen und -anliegen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen.
• Pflege und Verwaltung von Gästedaten, Feedbacks und relevanten Systemen zur Gewährleistung einer aussagekräftigen Analyse und Dokumentation.
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen zur Sicherstellung einheitlicher Servicestandards und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Unterstützung von Projekten zur Optimierung von Gästeerlebnis und Servicequalität, einschließlich der Erstellung von Analysen, Berichten und Maßnahmenplänen.
• Gehaltsspanne von 32.000 € - 35.000 € Jahresbruttogehalt (je nach Qualifikation)

Was suchen wir?

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Front Office, Guest Relations oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
• Interesse daran, die Guest Experience aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind .

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team . In diesem Sinne lautet unser Motto „ Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart “. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.