Front Office Supervisor (m/w/d), Meliá Berlin

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschland-Ticket Kostenübernahme

Mitarbeiterrabatte weltweit

Zusammenfassung

Meliá Hotels International S.A.(Meliá) in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Front Office Supervisor (m/w/d) im Nachtdienst. Sie leiten das Front Office Team, organisieren Schichtabläufe, führen Check-ins und Check-outs professionell durch und sichern Standards.

Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen, coachen Mitarbeitende, lösen Gästeanliegen souverän und sorgen für maximale Zufriedenheit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung am Front Office, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Spanischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Opera PMS sowie MS Office-Anwendungen

Aufgaben

• Operative Leitung und Organisation des Front Office im Schichtdienst
• Führung, Motivation und Unterstützung des Rezeptionsteams
• Professioneller Check-in und Check-out unserer Gäste
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs sowie unserer Service- und Qualitätsstandards
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Front Office
• Einarbeitung, Coaching und Schulung neuer Mitarbeitender
• Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit dem Management
• Eigenständige Lösung von Gästeanliegen sowie professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement
• Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit und eines herzlichen Empfangs

Kenntnisse

Front Office Erfahrung

Führungserfahrung

Gastgebermentalität

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Spanischkenntnisse (Vorteil)

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Opera PMS

MS Office

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Bereich: Rezeption

“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá”

Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

• Sie erhalten 30 Urlaubstage im Jahr, um sich ausreichend zu erholen.
• Wir übernehmen die Kosten des Deutschland-Tickets für Sie, damit Sie mobil sind.
• Sie erhalten vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für Ihre Verwandten und Freunde.
• Sie profitieren von 30% Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit.
• Sie arbeiten in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit Ihnen wachsen möchte.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten Ihnen interne und externe Trainings sowie interne Karrieremöglichkeiten.
• Sie haben die Möglichkeit, sich beruflich wie privat weiterzuentwickeln und Ihre eigenen Ideen einzubringen.
• Sie erhalten kostenfreie Tee-, Kaffee- und Kaltgetränke sowie eine kostenfreie, frische Vollverpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen Ihnen kostenfreie Dienstkleidung und reinigen diese sowie Ihre private Businesskleidung.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents und Partys.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Sie profitieren von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken.
• Durch unser Programm „Inspiring Friends“ haben Sie die Möglichkeit, 1.000€ Prämie zu erhalten, wenn Sie neue Mitarbeitende werben.

Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft? Teamleading liegt Ihnen im Blut? Dann übernehmen Sie Verantwortung, begeistern Sie Gäste und entwickeln Sie gemeinsam mit unserem Team den Front Office Bereich auf das nächste Level. Wir suchenzum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Team im Nachtdienst als Front Office Supervisor (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Operative Leitung und Organisation des Front Office im Schichtdienst

Führung, Motivation und Unterstützung des Rezeptionsteams

Professioneller Check-in und Check-out unserer Gäste

Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs sowie unserer Service- und Qualitätsstandards

Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Front Office

Einarbeitung, Coaching und Schulung neuer Mitarbeitender

Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit dem Management

Eigenständige Lösung von Gästeanliegen sowie professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement

Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit und eines herzlichen Empfangs

• Gehaltsspanne zwischen 38.424,- € bis 41.544,- € Jahresbruttogehalt (je nach Qualifikation)

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung am Front Office, idealerweise mit erster Führungsverantwortung

Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie hohe Service- und Gästeorientierung

Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Spät- und Wochenenddienste)

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse; Spanischkenntnisse sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit Opera PMS sowie den gängigen MS Office-Anwendungen

Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und motivierendem Führungsstil

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind .

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team . In diesem Sinne lautet unser Motto „ Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart “. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.