Front Office Agent (m/w/d) Cocoon Hotel Theresienwiese

Cocoon Hotels; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Mitgliedschaft

Frühstück & Getränke

Jobrad-Leasing

26 Urlaubstage zum Einstieg

Team-Events

Family & Friends-Raten

Zusammenfassung

Cocoon Hotels in München sucht ab sofort eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind das Gesicht unseres Hauses, begrüßen Gäste herzlich und begleiten sie während des Aufenthalts.

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren sicher auf Deutsch (mind. B2) und Englisch, handeln flexibel und empathisch – und bringen Freude am Teamwork mit. Wir bieten faire Bezahlung, Weiterbildung, Urban Sports, Frühstück, Getränke und weitere Benefits.

Qualifikationen

• Gäste willkommen heißen und betreuen.
• Empathie, Fingerspitzengefühl im Umgang mit Gästen.
• Verlässlichkeit, Organisationstalent und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Gastgeber:in willkommen heißen und betreuen.
• Gäste während des Aufenthalts begleiten, Tipps geben, Wünsche erfüllen.
• Erstkontakt bei Reklamationen, Feedback in zufriedene Gäste verwandeln.
• Reservierungs- und Gästeverwaltungssystem Apaleo pflegen und aktuell halten.
• Administrative Front Office Aufgaben zuverlässig erledigen.
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs und Team-Unterstützung.

Kenntnisse

Gastgeberkompetenz

Kundendienst

Teamfähigkeit

Flexibilität

Stressresistenz

Organisationstalent

Tools

Apaleo

Jobbeschreibung

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams.

Mit vier Hotels in München und zwei Hotels in Österreich wachsen wir kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Für unser Cocoon Hotel Theresienwiese suchen wir ab sofort eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Was du bei uns machst:

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.
• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst tolle Insider-Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.
• Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.
• Du bereitest Drinks und Kaffeespezialitäten zu, servierst kleine Snacks und sorgst für eine entspannte Wohlfühlatmosphäre.
• Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.
• Du erledigst administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und packst dort mit an, wo es gerade brennt.
• Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.
• Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen Münchens.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front Office Bereich aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.
• Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.
• 26 Urlaubstage zum Einstieg – nach 2 Jahren 28, nach 5 Jahren 30.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.