Front Office Agent (m/w/d)

Holiday Inn Express Munich North; München; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

IHG-Mitarbeiter-Raten

Corporate Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Holiday Inn Express Munich North sucht eine engagierte Front Office Kraft zur Begrüßung der Gäste, Bearbeitung von Check-ins/Check-outs und Betreuung von Einzelreisenden sowie Gruppen. Du bist Ansprechpartner, löst Probleme und berätst zu Services und Veranstaltungen.

Du arbeitest eigenverantwortlich, bleibst auch in stressigen Zeiten freundlich und behältst Überblick. Wir fördern Teamgeist, Verantwortung und hervorragenden Service in einer dynamischen Hotellerie-Umgebung.

Qualifications

• Freundlicher Gastgeber mit serviceorientiertem Auftreten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Teamplayer, flexibel und belastbar.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, organisatorisches Talent.

Responsibilities

• Begrüßung und Check-in der Gäste professionell
• Betreuung von Einzelreisenden und Gruppen
• Check-out organisieren und Transaktionen sicher abwickeln
• Erste Ansprechperson für Fragen und Wünsche der Gäste
• Problemlösungen bei Problemen finden
• Kenntnisse über Services, Angebote und Veranstaltungen
• Upselling-Möglichkeiten passend zur Situation nutzen
• Reservierungen bearbeiten per Telefon oder E-Mail
• Zahlungen und Kassenvorgänge korrekt abwickeln
• Arbeiten nach IHG-Qualitätsstandards

Skills

Gastgeber:in Kompetenz

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Verantwortung übernehmen

Organisationsfähigkeit

Job description

Das Holiday Inn Express Munich North liegt im Norden der bayerischen Landeshauptstadt München. Dank der guten Verkehrsanbindung an die Autobahn A9, den Flughafen München, die Allianz Arena, verschiedene Sehenswürdigkeiten und den öffentlichen Nahverkehr sind viele Ziele schnell erreichbar. Unsere Gäste sind vor allem Geschäftsreisende, internationale Besucher, Eventgäste und Städtereisende, die München entdecken möchten. Entsprechend abwechslungsreich ist auch unser Hotelalltag. Mit 270 Zimmern und einer vielseitigen Gästestruktur ist der Arbeitsalltag abwechslungsreich. Besonders bei hoher Auslastung, Veranstaltungen oder in stark frequentierten Reisezeiten kann es schnell und dynamisch werden. Dann sind Teamgeist, Flexibilität, eine strukturierte Arbeitsweise und Leidenschaft für die Hotellerie gefragt.

Als Teil der Primestar Group mit 20 Hotels in 13 Städten und mit über 4.300 Zimmern in Deutschland, Österreich und Italien hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln. Wir sind gerne Gastgeber und sind davon überzeugt, dass Gastfreundschaft bei den Menschen beginnt, die sie jeden Tag leben. Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und gestalten die Zukunft unseres Hotels.

Dein nächster Karriereschritt Es ist Mittwochmorgen, kurz nach 7 Uhr.Ein Geschäftsreisender steht nach einer verspäteten Anreise am Empfang, eine internationale Reisegruppe trifft früher als geplant ein und das Telefon klingelt bereits zum dritten Mal. Gleichzeitig betritt ein Stammgast die Lobby und begrüßt dich mit Namen. Stressig? Manchmal ja. Aber genau das macht den Front Office Bereich so besonders. Denn du bist nicht nur für Check-ins und Check-outs zuständig. Du bist Orientierungspunkt, Problemlöser:in, Gastgeber:in und oft der Grund, warum sich Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Im Holiday Inn Express Munich North suchen wir Menschen, die Freude daran haben, mit Menschen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit ihrem Team jeden Tag für echte Gastfreundschaft zu sorgen.

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten. Das Holiday Inn Express München North ist ein modernes und freundlichen Hotel, das seine Gäste mit Komfort, Service und einer herzlichen Atmosphäre begeistert. Als Teil der renommierten IHG-Hotelgruppe und der Primestar Group bieten wir unseren Gästen nicht stilvoll und schickes zuhause auf Zeit, sondern auch ein Team, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass jeder Aufenthalt unvergesslich wird.

Das erwartet Dich

Mehr als ein Empfang. Du gestaltest den ersten und letzten Eindruck. Der Front Office Bereich ist das Herz unseres Hotels. Hier laufen Informationen zusammen, hier entstehen Gästebeziehungen und hier entscheidet sich oft, wie ein Aufenthalt in Erinnerung bleibt.

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst für einen professionellen und unkomplizierten Check-in
• Du betreust Einzelreisende ebenso souverän wie Gruppenanreisen
• Du organisierst einen reibungslosen Check-out und bearbeitest alle Vorgänge sicher über unser Hotelsystem
• Du bist die erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Herausforderungen unserer Gäste
• Du findest Lösungen, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft
• Du kennst unsere Services, Angebote und Veranstaltungen und berätst Gäste kompetent
• Du nutzt Upselling-Möglichkeiten, ohne aufdringlich zu sein, sondern passend zur Situation des Gastes
• Du bearbeitest Reservierungen und beantwortest Anfragen telefonisch oder per E-Mail
• Du sorgst für die korrekte Abwicklung von Zahlungen und Kassenvorgängen
• Du arbeitest nach den Qualitätsstandards von IHG und trägst dazu bei, dass sich unsere Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen

Das zeichnet Dich aus

• Du passt zu uns, wenn du: gerne auf Menschen zugehst und eine positive Ausstrahlung hast serviceorientiert denkst und auch in herausfordernden Situationen freundlich bleibst selbstständig arbeitest und gleichzeitig ein Teamplayer bist Verantwortung übernimmst und den Überblick behältst organisiert bist und Prioritäten setzen kannst Ideen mitbringst und Dinge aktiv verbessern möchtest ein gepflegtes und professionelles Auftreten hast

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen:
• Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte : Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group ? auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudg et: Nutze ein Budget von 600 ? für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter : Sichere dir eine Prämie von 600?, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg
• Werde Teil der Primestar Group
• Jeder Gast erinnert sich an Menschen.
• An das freundliche Willkommen nach einer langen Reise.
• An die Person, die eine Lösung gefunden hat, als etwas nicht funktioniert hat.
• Vielleicht bist genau du diese Person.
• Werde Teil unseres Teams im Holiday Inn Express Munich North und schaffe Erlebnisse, die Gästen in Erinnerung bleiben.