Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Group; München; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Rabatte

Gesundheitsbudget 600€

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Corporate Benefits

Job summary

Das Holiday Inn Express Munich North gehört zur Primestar Group. Als Front Office Mitarbeiter bist du das Herz des Empfangs, empfängst Gäste, betreust Check-ins und Check-outs und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Du arbeitest selbstständig und im Team, berätst Gäste, nutzt Upselling sinnvoll, und setzt IHG-Standards um. Wir bieten attraktive Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsbudget und Entwicklungschancen.

Qualifications

• Du begrüßt Gäste herzlich und sorgst für einen professionellen Check-in.
• Du betreust Einzelreisende und Gruppenanreisen souverän.
• Du organisierst Check-out-Vorgänge und bearbeitest alle Vorgänge sicher über unser Hotelsystem.
• Du bist die erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Herausforderungen unserer Gäste.
• Du findest Lösungen, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.
• Du kennst unsere Services, Angebote und Veranstaltungen und berätst Gäste kompetent.
• Du nutzt Upselling-Möglichkeiten, ohne aufdringlich zu sein, sondern passend zur Situation des Gastes.
• Du bearbeitest Reservierungen und beantwortest Anfragen telefonisch oder per E-Mail.
• Du sorgst für die korrekte Abwicklung von Zahlungen und Kassenvorgängen.
• Du arbeitest nach den Qualitätsstandards von IHG und trägst dazu bei, dass sich unsere Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Responsibilities

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst für einen professionellen Check-in.
• Du betreust Einzelreisende ebenso souverän wie Gruppenanreisen.
• Du organisierst einen reibungslosen Check-out und bearbeitest alle Vorgänge sicher über unser Hotelsystem.
• Du bist die erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Herausforderungen unserer Gäste.
• Du findest Lösungen, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.
• Du kennst unsere Services, Angebote und Veranstaltungen und berätst Gäste kompetent.
• Du nutzt Upselling-Möglichkeiten, ohne aufdringlich zu sein.
• Du bearbeitest Reservierungen und beantwortest Anfragen telefonisch oder per E-Mail.
• Du sorgst für die korrekte Abwicklung von Zahlungen und Kassenvorgängen.
• Du arbeitest nach den Qualitätsstandards von IHG und trägst dazu bei, dass sich Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Skills

Check-in/Check-out

Gastgeber/in

Upselling

Kundenservice

Teamfähigkeit

Organisationsgeschick

Tools

Hotelsystem

Job description

Dein nächster Karriereschritt

Es ist Mittwochmorgen, kurz nach 7 Uhr.

Ein Geschäftsreisender steht nach einer verspäteten Anreise am Empfang, eine internationale Reisegruppe trifft früher als geplant ein und das Telefon klingelt bereits zum dritten Mal. Gleichzeitig betritt ein Stammgast die Lobby und begrüßt dich mit Namen.

Stressig? Manchmal ja.

Aber genau das macht den Front Office Bereich so besonders. Denn du bist nicht nur für Check-ins und Check-outs zuständig. Du bist Orientierungspunkt, Problemlöser:in, Gastgeber:in und oft der Grund, warum sich Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Im Holiday Inn Express Munich North suchen wir Menschen, die Freude daran haben, mit Menschen zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit ihrem Team jeden Tag für echte Gastfreundschaft zu sorgen.

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.

Das Holiday Inn Express München North ist ein modernes und freundlichen Hotel, das seine Gäste mit Komfort, Service und einer herzlichen Atmosphäre begeistert. Als Teil der renommierten IHG-Hotelgruppe und der Primestar Group bieten wir unseren Gästen nicht stilvoll und schickes zuhause auf Zeit, sondern auch ein Team, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass jeder Aufenthalt unvergesslich wird.

Das erwartet Dich

Mehr als ein Empfang. Du gestaltest den ersten und letzten Eindruck.

Der Front Office Bereich ist das Herz unseres Hotels. Hier laufen Informationen zusammen, hier entstehen Gästebeziehungen und hier entscheidet sich oft, wie ein Aufenthalt in Erinnerung bleibt.

Dein Alltag ist abwechslungsreich und niemals eintönig:

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst für einen professionellen und unkomplizierten Check-in
• Du betreust Einzelreisende ebenso souverän wie Gruppenanreisen
• Du organisierst einen reibungslosen Check-out und bearbeitest alle Vorgänge sicher über unser Hotelsystem
• Du bist die erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Herausforderungen unserer Gäste
• Du findest Lösungen, wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft
• Du kennst unsere Services, Angebote und Veranstaltungen und berätst Gäste kompetent
• Du nutzt Upselling-Möglichkeiten, ohne aufdringlich zu sein, sondern passend zur Situation des Gastes
• Du bearbeitest Reservierungen und beantwortest Anfragen telefonisch oder per E-Mail
• Du sorgst für die korrekte Abwicklung von Zahlungen und Kassenvorgängen
• Du arbeitest nach den Qualitätsstandards von IHG und trägst dazu bei, dass sich unsere Gäste jederzeit gut aufgehoben fühlen

Das zeichnet Dich aus

Du passt zu uns, wenn du:

• gerne auf Menschen zugehst und eine positive Ausstrahlung hast
• serviceorientiert denkst und auch in herausfordernden Situationen freundlich bleibst
• selbstständig arbeitest und gleichzeitig ein Teamplayer bist
• Verantwortung übernimmst und den Überblick behältst
• organisiert bist und Prioritäten setzen kannst
• Ideen mitbringst und Dinge aktiv verbessern möchtest
• ein gepflegtes und professionelles Auftreten hast

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Werde Teil der Primestar Group

Jeder Gast erinnert sich an Menschen. An das freundliche Willkommen nach einer langen Reise. An die Person, die eine Lösung gefunden hat, als etwas nicht funktioniert hat.

Vielleicht bist genau du diese Person.

Werde Teil unseres Teams im Holiday Inn Express Munich North und schaffe Erlebnisse, die Gästen in Erinnerung bleiben.

Über uns

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet Dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für Deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke.

Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb.

Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.