Front Office Agent (m/w/d)

The Westin Grand Frankfurt; Frankfurt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Well-Being

Reisen – Marriott Discounts

Karriereentwicklung

Sonderleistungen

Corporate Benefits

Job summary

The Westin Grand Frankfurt sucht eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit. Sie begrüßen internationale Gäste, übernehmen Check-in/out und tragen zu einem unvergesslichen Aufenthalt bei.

Sie arbeiten im Herzstück des Hauses, beraten Gäste auf Deutsch und Englisch, und wachsen gemeinsam mit einem kompetenten Team über sich hinaus. Leidenschaft für Hotellerie und Servicequalität zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Zuhause-Feeling und Gastfreundschaft
• Deutsch fließend, Englisch gute Kenntnisse
• Erfahrung an der Rezeption oder in der Hotellerie bevorzugt

Responsibilities

• Check-in und Check-out der Gäste
• Beratung der Gäste auf Deutsch und Englisch
• Vernetzung mit Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Pflege der Gästezufriedenheit und proaktives Lösen von Anliegen

Skills

Gastgeber

Deutsch

Englisch

Education

Hotellerie-Ausbildung

Job description

Treten Sie ein und entdecken Sie das komplett renovierte The Westin Grand Frankfurt. Es ist ein urbaner Rückzugsort, dessen vom Wohlbefinden inspirierte Philosophie einen angenehmen Kontrast zur Dynamik der Stadt bildet. Das Hotel liegt im Herzen der Stadt, nur 20 Minuten vom internationalen Flughafen Frankfurt entfernt, und verfügt über 372 Gästezimmer und Suiten. Alle Zimmer sind mit Elementen ausgestattet, die sich auf die Geschichte sowie die Grünflächen der Stadt beziehen und Funktionalität mit Tageslicht verbinden. Erdfarben, warme Holztöne und ein wohnliches Design eröffnen neue Perspektiven und bieten Momente der Entspannung.

Lernen Sie das The Westin Grand Frankfurt kennen, wo sich Stadt und Wohlbefinden vereinen. Diese urbane Oase, gleichermaßen beliebtes Geschäfts- und Urlaubsziel, bietet nicht nur für unsere Gäste einen erholsamen Rückzugsort, sondern auch einen angenehmen Arbeitsort für internationale Mitarbeiter.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie mehr als „nur“ Rezeptionist. Ihr Job beinhaltet Menschen zum Lächeln zu bringen, den Tour-Guide für die eigene Stadt zu spielen, Wünsche zu erfüllen, Herausforderungen zu lösen, bevor sie überhaupt entstehen und ganz nebenbei noch den Check-in und Check-out zu übernehmen. Sie sind ein echtes Multitalent! Ihr Arbeitsplatz ist das Herz unseres Hauses, in dem alle „Fäden“ zusammenlaufen. Ihre Kollegen sind Ihre Vertrauten mit denen Sie alles meistern.

Werden Sie Teil vom The Westin Grand Frankfurt und wachsen Sie zusammen mit uns über sich hinaus!

• Im wohl modernsten Hotel Frankfurts übernehmen Sie den Check-in und Check-out unserer internationalen Gäste.
• Sie sind Experte auf Ihrem Gebiet und wissen worauf es ankommt, um einen Aufenthalt unvergesslich zu machen und zeigen dies im täglichen Umgang mit unseren Gästen.
• „Customer Journey“ ist für Sie kein Fremdwort! Als Well-Being Partner beraten Sie unsere Gäste in allen Anliegen & Belangen rund um ihren Aufenthalt und sorgen für das „i“-Tüpfelchen der Reise.
• Ihre Arbeits-Sneaker sind so bequem, dass Sie für die Wünsche unserer Gäste auch mal die extra Meile gehen.
• Egal ob „Earlybird“ oder „Nachteule“: Sie sind zu jeder Tageszeit in Ihrem Element und kümmern sich u. a. gewissenhaft um die Kassenführung und erreichen gemeinsam mit Ihrem Team ihre Ziele!
• Sie möchten sich von Anfang an breiter aufstellen? Say no more! Wir schreiben Guest Experience groß und möchten, dass Sie diese von mehreren Seiten im Hotel erleben können. Daher wird auch unsere Telefonzentrale in Ihren Tanzbereich fallen.

Profil

• First thing first: Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und Ihr Herz schlägt für die Hotellerie.
• Sie haben Lust, sich jeden Tag aufs Neue weiterzuentwickeln & das gemeinsam mit einem Team, das an Ihrer Seite steht.
• Im Optimalfall konnten Sie schon Erfahrung an der Rezeption sammeln oder haben Ihre Ausbildung im Hotlefach erfolgreich abgeschlossen.
• Egal ob Extrawünsche, komplexe Anfragen oder sonstige Stolpersteine: Sie behalten immer einen kühlen Kopf und finden eine Lösung.
• Ihre professionelle & kommunikative Art zeichnet Sie aus – egal ob auf Deutsch oder Englisch.

Wir bieten

Well-Being: Genießen Sie eine strukturierte 5-Tage-Woche und eine ausgewogene, gesunde Verpflegung in unserer Kantine. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Nutzung unseres hauseigenen Fitnessbereichs sowie regelmäßige Aktionen und wertvolle Informationen zur Förderung Ihres allgemeinen Wohlbefindens.

Reisen: Entdecken Sie über 9.000 Hotels weltweit, erleben Sie neue Kulturen und sammeln Sie unvergessliche Eindrücke – und das zu exklusiven, vergünstigten Preisen bei Marriott International.

Karriere: Profitieren Sie von maßgeschneiderten Entwicklungsplänen, regelmäßigen Feedbackgesprächen und digitalen Weiterbildungsmöglichkeiten bei Marriott International. Zudem bieten wir Ihnen Zugang zu unserem „The Westin Grand Frankfurt Career Center“ mit einer Vielzahl an Trainings, die von erfahrenen Trainern durchgeführt werden, um Ihre berufliche Weiterentwicklung zu fördern.

Specials: Nutzen Sie kostenfreie Reinigung Ihrer Arbeitskleidung, einen Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille, Mitarbeiterfeiern und moderne betriebsinterne Kommunikationstools. Unsere gelebte „Open Door“-Politik sorgt für einen offenen Austausch und ein angenehmes Arbeitsklima.

Vergütung und Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Upsell- und Enrollmentbeteiligung, vergünstigte Parkmöglichkeiten oder einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket. Zudem erhalten Sie exklusive Corporate Benefits durch die Arabella Hospitality SE, sowie eine Zusatzkrankenversicherung.

Die Arabella Hospitality SE als Arbeitgeber fördert ein Umfeld, in dem alle Formen von Vielfalt, einschließlich Geschlecht, Hautfarbe, Rasse, ethnischer Herkunft, Alter, sexuelle Identität, Religion oder Weltanschauung und Behinderung, respektiert werden.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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