Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Kimpton; Deutschland; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

vermögenswirksame Leistungen

Geburtstag Urlaubstag

Mitarbeiter-Rabatte weltweit

Gastronomierabatte im IHG-Netzwerk

Fitnessstudio-Zugang

Job summary

Kimpton Frankfurt am Main sucht eine engagierte Empfangskraft (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen nationalen und internationalen Gästen beim Check-in/out, beraten persönlich, bearbeiten Anfragen zuverlässig und erstellen Rechnungen. Teamorientierung und Welcome-Feeling sind gefragt.

Sie arbeiten im Front Office, halten Buchungen aktuell, unterstützen bei Valet Parking und arbeiten ggf. an Wochenenden und Feiertagen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder erste Erfahrung an einer Hotelrezeption.
• Freude am Gästekontakt, sicheres Auftreten und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Menschen einzustellen.
• Verlässliche und strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und kühlen Kopf.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.
• Erfahrung mit Hotelsoftware; weitere Sprachen von Vorteil.
• Bereitschaft, Schichtdienst sowie Wochenenden und Feiertage zu arbeiten.

Responsibilities

• Du begleitest Check-in und Check-out unserer nationalen und internationalen Gäste und betreust sie während ihres Aufenthalts.
• Du hörst bei Wünschen genau hin, berätst persönlich und sorgst dafür, dass Anliegen zuverlässig weiterbearbeitet werden.
• Du bearbeitest Reservierungen und Walk-ins und hältst Buchungen und Gästeinformationen sorgfältig aktuell.
• Du unterstützt bei Bedarf unseren Welcome Agent beim Valet Parking.
• Du erstellst Rechnungen, führst die Kasse und wickelst Zahlungen korrekt ab.
• Du informierst unsere Gäste über IHG One Rewards und passende Zusatzleistungen.
• Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik, Food & Beverage und den weiteren operativen Abteilungen ab.

Skills

Gästekontakt

Sicheres Auftreten

Arbeitsorganisation

Deutsch/Englisch fließend

Education

Hotelfachausbildung

Tools

Hotelsoftware

Job description

Frankfurt am Main | Vollzeit | 38,75 Std./Woche | unbefristet | 33.000–37.000 € brutto/Jahr | ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Du gibst einem professionellen Empfang deine persönliche Note.

Du erkennst, wann ein Gast einen Tipp für Frankfurt sucht und wann ein zügiger Check-in genau das Richtige ist. Am Front Office verbindest du diese Aufmerksamkeit mit sauber geführten Buchungen, Rechnungen und Übergaben. Im Kimpton Main Frankfurt im FOUR Quartier zählt beides: dass du dein Handwerk beherrschst und Menschen auf deine eigene, natürliche Art willkommen heißt.

Kimpton ist eine Marke von IHG Hotels & Resorts. Bei uns gehören persönlicher Service, eigenständiges Design und die Menschen dahinter zusammen. Unterschiedliche Persönlichkeiten sind willkommen.

Dein Job bei uns

• Du begleitest Check-in und Check-out unserer nationalen und internationalen Gäste und betreust sie während ihres Aufenthalts.
• Du hörst bei Wünschen genau hin, berätst persönlich und sorgst dafür, dass Anliegen zuverlässig weiterbearbeitet werden.
• Du bearbeitest Reservierungen und Walk-ins und hältst Buchungen und Gästeinformationen sorgfältig aktuell.
• Du unterstützt bei Bedarf unseren Welcome Agent beim Valet Parking.
• Du erstellst Rechnungen, führst die Kasse und wickelst Zahlungen korrekt ab.
• Du informierst unsere Gäste über IHG One Rewards und passende Zusatzleistungen und verbindest dabei Serviceorientierung mit einem guten Gespür für den jeweiligen Gast.
• Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik, Food & Beverage und den weiteren operativen Abteilungen ab, damit Zusagen am Empfang auch im restlichen Haus zuverlässig ankommen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder erste Erfahrung an einer Hotelrezeption.
• Freude am Gästekontakt, ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Menschen und Situationen einzustellen.
• Eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und einen klaren Kopf, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eintreffen.
• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Einen gültigen Führerschein der Klasse B
• Erfahrung mit Hotelsoftware und weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Das bieten wir dir

• Finanzielle Extras: Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.
• Dein Geburtstag: Ein zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag.
• Reisen und genießen: Mitarbeiterraten in IHG Hotels weltweit, Gastronomierabatte im Rahmen des IHG-Angebots und Vergünstigungen in unseren Restaurants und Bars.
• Fitness und Vergünstigungen: Kostenlose Nutzung unseres hauseigenen Gyms und Zugang zu Corporate Benefits.
• Deine Entwicklung: Weiterbildung über IHG University und myLearning sowie internationale Entwicklungs- und Transfermöglichkeiten innerhalb von IHG.
• Gute Empfehlungen: Eine Prämie über unser Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm.
• Gemeinsame Erlebnisse: Team-Events wie Sommerfest, Weihnachts- oder Jahresfeier, Jahres-Kick-off und Celebrate Service Week.

Lernen wir uns kennen

Du möchtest mit Kompetenz und Persönlichkeit Gastgeber sein und gleichzeitig dafür sorgen, dass am Front Office auch organisatorisch alles stimmt?