Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter:in (m/w/d)

Hotel Essener Hof; Essen; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Best Western Mitarbeiterrabatte

Fitnessstudio im Haus

Best Western Akademie-Zugang

Rabatte über Corporate Benefits

Übernachtungen in Zentraleuropa 49€

Zusammenfassung

Hotel Essener Hof in der Essener Innenstadt sucht eine engagierte Empfangskraft für das Front Office. Du begrüßt Gäste, nimmst Check-ins/-outs vor und pflegst Reservierungen im PMS Protel.

Du bist Ansprechpartner für Gäste und Partner und nutzt Upselling-Potenziale, um einen erstklassigen Service sicherzustellen. Du hast eine abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung oder entsprechende Receptionserfahrung, arbeitest gerne im Team und bringst fließende Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Hotelfach-Ausbildung oder entsprechende Receptionserfahrung.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Gäste bei Ankunft begrüßen und während des Aufenthalts betreuen.
• Check-in / Check-out durchführen und Reservierungen im PMS pflegen.
• Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und Partnern.
• Zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten beraten und Upselling nutzen.

Kenntnisse

Gästeempfang

Kundenservice

Deutsch fließend

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

Ausbildung im Hotelfach

Tools

Protel PMS

Jobbeschreibung

Hotel Essener Hof

Der Essener Hof ist ein 4‑Sterne‑Hotel mit 114 Zimmern und sieben Veranstaltungsräumen, gelegen mitten im Herzen der Essener Innenstadt. Gemeinsam sorgen rund 45 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass unsere Gäste einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen.

Das Herzstück unseres Hauses ist das Front Office. Aktuell besteht das Team aus vier Vollzeitkräften, die tatkräftig von unseren Auszubildenden unterstützt werden. Wir arbeiten im Früh‑ und Spätdienst; der Nachtdienst wird extern abgedeckt, sodass der Fokus klar auf dem Tagesgeschäft und dem direkten Gästekontakt liegt.

Im Arbeitsalltag nutzen wir das Reservierungssystem Protel sowie eine digitale Kommunikations‑App. Deine Arbeitszeit wird dabei transparent und minutengenau erfasst. Überstunden fallen nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah ausgeglichen.

Zudem profitierst du als Teil der Sure Hotel Collection by Best Western von attraktiven Mitarbeitervorteilen und einem starken Netzwerk innerhalb der gesamten Gruppe.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste lich bei der Anreise und begleitest sie während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst den Check‑in und Check‑out – persönlich, effizient und serviceorientiert.
• Du erfasst und pflegst Reservierungen zuverlässig in unserem PMS‑System.
• Du gehst auf Gästewünsche und Beschwerden ein, findest passende Lösungen und sorgst für Zufriedenheit.
• Du führst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partner*innen.
• Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Preisen und Angeboten und nutzt aktiv Upselling‑Potenziale.
• Du stimmst dich eng mit Housekeeping, Technik und Service ab und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten gewissenhaft durch.
• Du unterstützt bei der Planung und Steuerung unserer Auslastung und Reservierungen.
• Du trägst mit deinem Auftreten dazu bei, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder bereits Erfahrung an der Rezeption gesammelt.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du hast Freude daran, neue Aufgaben und Projekte anzugehen und dich aktiv einzubringen.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und suchst ein Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
• Du hast Leidenschaft für die Hotellerie und Freude daran, Gästen besondere Erlebnisse zu schaffen.

Deine Vorteile

Arbeitszeiten & Planung

• Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag
• Kein Nachtdienst
• In der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage
• Dienstpläne mit ausreichend Vorlaufzeit für eine verlässliche Planung

Familienfreundlichkeit

• Weihnachten, Silvester und Feiertage frei (Betriebsferien)
• Verlässliche Planung für Zeit mit deinen Liebsten

Gesundheitsleistungen

• Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus
• Wir fördern aktiv deine Gesundheit

Weiterbildung & Entwicklung

• Zugang zur Best Western Akademie
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung (z.b. Ausbilderschein)
• Individuelle Fördermöglichkeiten

Mitarbeitervorteile

• Mitarbeiterraten bei Best Western weltweit
• Übernachtungen in Zentraleuropa zu vergünstigten Konditionen (z.b. 49€ im Doppelzimmer inkl. Frühstück)
• Attraktive Rabatte über Corporate Benefits

Work-Life-Balance

• Digitale Zeiterfassung auf die Minute genau
• Überstunden fallen bei uns nur selten an und werden selbstverständlich zeitnah durch Freizeit ausgeglichen

Zusätzliche Vergütung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit

Weitere Vorteile

• Kostenfreie Getränke: Wasser, Tee & Kaffee
• Verpflegungspauschale während der Arbeitszeit
• Ein starkes Teamgefühl: Sommerfest & weitere Events für Gemeinschaft und Austausch