Front Office Agent (all genders)

ARCOTEL Hotels & Resorts; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss

Verpflegung

Urlaubstage bis 34

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorso

Bring a friend Prämienprogramm

Überraschungen zu besonderen Anlässen

Job summary

ARCOTEL Hamburg sucht einen Front Office Agent (all genders), der die Rezeption freundlich gestaltet und Gäste professionell betreut.

Sie sind verantwortlich für Check-In/Out, Gästebetreuung, Reklamationsmanagement und Upselling von Zimmern sowie F&B-Angeboten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Schulabschluss mit relevanter Berufserfahrung im Rezeptionsbereich.
• Leidenschaft für die Gastgeberrolle und Freude am Umgang mit Gästen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig und kundenorientiert
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konte
• Upselling der Zimmer, Cross-Selling von F&B Angeboten, Walk-Ins
• Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation

Skills

Gastgeberrolle

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Berufsausbildung oder Schulabschluss mit Rezeptions­erfahrung

Job description

Sie haben eine Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice und bringen vielleicht Erfahrung im Bereich Front Office? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns!

Unser renommiertes Hotel sucht nach einem Front Office Agent (all genders), der eine freundliche und einladende Atmosphäre an unserer Rezeption schafft.

Als Front Office Agent sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses.

Neben Ihren täglichen Aufgaben bieten wir Ihnen auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Wenn Sie über ausgezeichnete organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, laden wir Sie herzlich ein, Teil unseres Teams zu werden und eine spannende Karriere in der Hotellerie zu starten.

Ihre Rolle

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig und kundenorientiert
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konte
• Upselling der Zimmer, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
• Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossener Schulabschluss mit relevanter Berufserfahrung im Rezeptionsbereich
• Leidenschaft für die Gastgeberrolle und Freude am Umgang mit Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Ein motiviertes und professionelles Team
• Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
• Mindestens 30 Urlaubstage (ab einer Betriebszugehörigkeit von 3 Jahren dann 32 Urlaubstage und nach 5 Jahren final 34 Urlaubstage)
• Urlaubsgeld
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Prämienprogramm "bring a friend"

Wir schätzen unsere Mitarbeiter:innen und bieten Ihnen auch #MEHR, denn ohne sie wäre unser Erfolg nicht möglich. Daher garantieren wir ein gerechtes und leistungsorientiertes Mindestgehalt, das über dem branchenüblichen Minimum liegt. Details besprechen wir gerne persönlich.

Ihr Ansprechpartner

RebeccaGührs Administration Assistant [e-mail]