First Level Support (m/w/d) IT Service Desk in Frankfurt am Main

Remotely; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sorgfältige Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Zusammenfassung

Das Tatenwerk Frankfurt GmbH sucht im Umfeld eines internationalen IT-Service Providers eine zentrale Fachkraft für den First Level Support in Frankfurt am Main. Sie betreuen Kundenanfragen rund um digitale Infrastruktur via Telefon, E‑Mail, Ticketsystem und Chat und arbeiten eng mit technischen Teams zusammen.

Die Position bietet hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche, eine sorgfältige Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Umfeld sowie attraktive

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT Support oder technischen Kundenservice.
• Gutes Verständnis digitaler Infrastruktur und IT-nahe Themen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketsystem und Chat.
• Einordnung technischer Anliegen im definierten Serviceprozess.
• Lösung einfacher bis mittlerer Supportfälle; Weitergabe komplexer Themen an Nachfolgeteams.
• Sorgfältige Ticketbearbeitung inkl. Dokumentation und Nachverfolgung.
• Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen Einheiten.
• Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Infrastruktur

Koordination

Englisch

IT-Bereich

First-Level-Support

IT-Service

Technik

Dokumentation

Kundenkontakt

Telekommunikation

Ticketsystem

Kundenservice

Deutsch

Qualitätsbewusstsein

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Sorgfältige Arbeitsweise

Ausbildung

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Jobbeschreibung

First Level Support (m/w/d) IT Service Desk in Frankfurt am Main

Standort:

• Frankfurt am Main
  Tatenwerk Frankfurt GmbH

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit
*

Typ

Arbeitsplatz
*

Qualifikationslevel

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur
Koordination
Englisch
IT-Bereich
First-Level-Support
IT-Service
Technik
Dokumentation
Kundenkontakt
Telekommunikation
Ticketsystem
IT
Support
LinkedIn
Kundenservice
Deutsch
Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung
Sorgfältige Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten
Sorgfältige Einarbeitung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice

Stellenbeschreibung

Im Umfeld eines international ausgerichteten IT Service Providers entsteht eine zentrale Rolle im First Level Support. Hier laufen alle kundengetriebenen Anfragen rund um digitale Infrastruktur zusammen und werden im operativen Tagesgeschäft strukturiert, priorisiert und gelöst.

Die Organisation betreut eine breite, internationale Kundenlandschaft und stellt hochverfügbare IT Services bereit. Genau an dieser Schnittstelle zwischen Kunden und Technik entsteht täglich echte Servicewirkung.

Aufgaben

Ziel ist die schnelle, strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen rund um IT Themen.

• Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
• Einordnung und Bearbeitung technischer Anliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Lösung einfacher bis mittelkomplexer Supportfälle sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an nachgelagerte Teams
• Sicherstellung einer sauberen Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Koordination von Rückmeldungen zwischen Kunden und internen technischen Einheiten
• Beitrag zur Stabilisierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen im Tagesbetrieb
• Pflege relevanter Systemdaten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität

DAS BRINGEN SIE MIT

• Erste Berufserfahrung im IT Support, Customer Service oder technischen Kundenservice
• Verständnis digitaler Infrastruktur oder Interesse an IT nahen Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung im Tagesgeschäft
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Bereitschaft, sich in technische Zusammenhänge einzuarbeiten und weiterzuentwickeln

Stellendetails

Vollzeit

Direktvermittlung

IT und Telekommunikation

DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

• Ein Jahresgehalt von 40.000 - 50.000 EUR
• Ein Modernes, internationales Arbeitsumfeld im IT Umfeld
• Hybrides Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen definierter Servicezeiten
• Umfangreiche Einarbeitung sowie Trainings und Zertifizierungsmöglichkeiten im IT Bereich
• Attraktive Benefits wie Mobilitäts und Gesundheitszuschüsse sowie betriebliche Altersvorsorge
• Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Technologieumfeld

Über uns

• Das Tatenwerk - Gemeinsam mehr bewegen
• Als innovativer Spezialist für die Vermittlung von kaufmännischen Fach- und Führungskräften agieren wir weit ab vom Massengeschäft.
• Mit einem branchenweiten Netzwerk namhafter Unternehmen im Rücken ist es unser Ziel, Verbindungen zu schaffen, die wirklich Bestand haben.
• Warum wir anders sind?
• Bei uns stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt: Ein Lebenslauf ist mehr als nur eine Aneinanderreihung von Stationen. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre individuellen Wünsche, Bedürfnisse und Ihre Persönlichkeit wirklich kennenzulernen. Unser Anspruch ist es, Ihren Charakter und die Unternehmenskultur unserer Kunden perfekt in Einklang zu bringen.
• Unsere Vision für Ihren Erfolg:
• Individuell statt Standard: Wir planen Ihre berufliche Zukunft mit Fingerspitzengefühl.
• Ehrlich & Direkt: Unsere Beratung ist unkompliziert, transparent und auf Augenhöhe.
• Einen Schritt weiter: Wir geben uns nicht mit der erstbesten Lösung zufrieden - wir gehen die Extrameile für Sie.
• Dass dieses Konzept aufgeht, zeigen unsere Bewertungen: Das Tatenwerk ist bei internen und externen Kolleg:innen gleichermaßen beliebt.

Arbeitgeber:

Tatenwerk Frankfurt GmbH

Adresse:

Tatenwerk Frankfurt GmbH
Hanauer Landstr. 175-179
60314 Frankfurt am Main

Telefon:

004969870009732 00494000050000